匠心造 零容忍：優(yōu)特普打造全流程、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系

良好的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石，是獲得用戶(hù)認(rèn)可的基本前提。優(yōu)特普公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持"網(wǎng)電速聯(lián)匠心造、品質(zhì)問(wèn)題零容忍"的品質(zhì)理念，并將該理念貫穿產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)全過(guò)程，近幾年來(lái)更是以品質(zhì)觀為核心打造優(yōu)特普的專(zhuān)屬質(zhì)量管理體系。

1、 認(rèn)證體系

深圳市優(yōu)特普技術(shù)有限公司成立于2010年，公司成立之初便通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)特普先后取得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系、ISO14001環(huán)境認(rèn)證體系、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、3C認(rèn)證、環(huán)保節(jié)能認(rèn)證、電信入網(wǎng)許可證以及公安三所等認(rèn)證體系，確保產(chǎn)品安全、可靠、環(huán)保、節(jié)能。

全球認(rèn)證 品質(zhì)保證

2、 全供應(yīng)鏈質(zhì)量體系

為了踐行"網(wǎng)電速聯(lián)匠心造，品質(zhì)問(wèn)題零容忍"的品質(zhì)承諾，優(yōu)特普建立了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。

1、 產(chǎn)品質(zhì)量管理

優(yōu)特普產(chǎn)品的立項(xiàng)與開(kāi)發(fā)一直遵循華為IPD流程，建立起完善、嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審層級(jí)系統(tǒng)。產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理方面，優(yōu)特普研發(fā)中心采取"三化一高"的管理新模式，即開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范化、研發(fā)過(guò)程數(shù)據(jù)記錄文檔化文檔化、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模塊化，通過(guò)高品質(zhì)的研發(fā)過(guò)程確保最終產(chǎn)品的高品質(zhì)。

IPD開(kāi)發(fā)流程

在產(chǎn)品研發(fā)階段，所有產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)全流程研發(fā)測(cè)試，需要分別通過(guò)功能與性能測(cè)試、集成測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等三個(gè)階段共2000多道測(cè)試才能正式上市。

全流程研發(fā)測(cè)試和產(chǎn)品品質(zhì)管控

2、供應(yīng)質(zhì)量管理

優(yōu)特普始終堅(jiān)持與供應(yīng)商建立起生態(tài)的商業(yè)戰(zhàn)略模式，從資源上、產(chǎn)品上、日常管理上等維度形成互補(bǔ)雙贏的合作關(guān)系。

對(duì)于供應(yīng)商的導(dǎo)入，優(yōu)特普不會(huì)一味以成本為導(dǎo)向，會(huì)綜合其資質(zhì)、質(zhì)量、管理、技術(shù)等能力來(lái)綜合衡量，并堅(jiān)持采用苛刻的器件選擇標(biāo)準(zhǔn)，追求高品質(zhì)。日常管理上會(huì)定期稽核、考核確保其一致性能夠延續(xù)。

對(duì)于原材料采購(gòu)，每個(gè)批次物料均嚴(yán)格按照應(yīng)該是GB/T2828.1-2012抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢；每個(gè)批次物料抽檢進(jìn)行ROHS測(cè)試；新物料嚴(yán)格按照物料承樣流程和物料承樣測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證；PCB抽樣測(cè)試平整度與翹曲度，確保產(chǎn)品元器件的質(zhì)量可靠。

3、生產(chǎn)質(zhì)量管理

優(yōu)特普建立起完善的生產(chǎn)過(guò)程管控機(jī)制，所有產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)100%振動(dòng)測(cè)試和產(chǎn)品100%高溫老化測(cè)試。優(yōu)特普建立了產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)室、EMC兼容性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、中科院物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合通信實(shí)驗(yàn)室，并建設(shè)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代化產(chǎn)品老化房，采用專(zhuān)業(yè)的測(cè)試設(shè)備保障產(chǎn)品的功能與性能，測(cè)試驗(yàn)證技術(shù)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

嚴(yán)苛的產(chǎn)品測(cè)試

4、服務(wù)質(zhì)量管理

優(yōu)特普建立起了一個(gè)專(zhuān)業(yè)完整的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及售前、售中、售后"全程314"服務(wù)流程。

三級(jí)服務(wù)體系:

· 第一級(jí): 深圳客服中心，面向全球市場(chǎng)提供服務(wù)，7x24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：400-700-5088；

· 第二級(jí): 各地直屬辦事處，由總部垂直管理，辦事處為各地客戶(hù)提供深度服務(wù)和技術(shù)支持；

· 第三級(jí)：各地經(jīng)銷(xiāo)商（授權(quán)客戶(hù)服務(wù)站），由總部垂直管理，授權(quán)客戶(hù)服務(wù)站提供統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品服務(wù)與技術(shù)支持。技術(shù)支持工程師在收到客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，將在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予客戶(hù)解答并提供解決方案。

近三年來(lái)，優(yōu)特普公司一直圍繞著"匠心造"的核心理念重點(diǎn)開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作：流程優(yōu)化，建立起端到端的流程體系架構(gòu)；零缺陷的學(xué)習(xí)與推行，提倡一次做對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)不斷完善、細(xì)化管理體系流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠。

3、 標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)是衡量一家企業(yè)的質(zhì)量水平高低的一項(xiàng)重要依據(jù)，優(yōu)特普作為安防行業(yè)的翹楚，積極參與了安防產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制。

例如，優(yōu)特普成功參與了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（SQuaRE） 第2部分:計(jì)劃與管理》編寫(xiě),《以太網(wǎng)供電（PoE）技術(shù)與應(yīng)用白皮書(shū)》、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《新型冠狀病毒肺炎疫情防控及管理指引》、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《中小學(xué)校和幼兒園智能體溫篩查工程技術(shù)規(guī)范》、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物聯(lián)網(wǎng)感知層設(shè)備接入控制與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)技術(shù)要求》制定。

持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品、快速高效的響應(yīng)能力是優(yōu)特普公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中制勝的法寶。優(yōu)特普將一如既往地堅(jiān)持"網(wǎng)電速聯(lián)匠心造、品質(zhì)問(wèn)題零容忍"的產(chǎn)品品質(zhì)理念，以及顧客至上的"服務(wù)理念"，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。