快遞業(yè)如何順利走進(jìn)“實名時代”?

　　上周，本報報道過市民劉阿姨通過電話推銷購買手機被騙，想要退貨時卻發(fā)現(xiàn)快遞單上沒有詳細(xì)的寄件人信息，導(dǎo)致退貨無門的郁悶事。劉阿姨有些不滿，“不是從這個月開始寄快遞都需要實名制了嗎?為什么沒有確切寄件方信息的快遞還能順利地發(fā)出呢?”為了保證快遞收寄更加安全，從11月1日起全國快遞企業(yè)開始實行快遞實名制，蘇州的落實情況如何?對于新規(guī)定市民又有怎樣的疑慮和看法?新規(guī)的實行對快遞企業(yè)日常工作有什么影響?最近，記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　【記者體驗】

　　選擇多種方式寄遞都未被要求核實身份

　　新規(guī)實行后，郵寄快件是否真的都需要核對或填寫市民身份信息呢?近日，記者以普通寄件人的身份，選取不同郵寄方式進(jìn)行了體驗。

　　首先，記者在家中撥打了圓通快遞的客服電話，告知具體家庭地址，要求快遞員上門收件。隨后快遞員打來電話與記者聯(lián)系，電話中記者詢問是否需要準(zhǔn)備身份證件，對方則表示不需要，只詢問了郵寄物品件數(shù)、重量、大小等信息。在上門取件并填寫快遞單的過程中，記者在寄件人姓名一欄填寫了網(wǎng)購時使用的網(wǎng)絡(luò)昵稱，聯(lián)系方式一欄填寫了一個已經(jīng)停用的手機號碼，收件員未進(jìn)行任何后續(xù)核實與更正，記者的包裹就被順利寄出。

　　第二次體驗，記者改變了寄遞方式，隨機選擇投遞員要求寄遞。記者前往蘇大附近，快遞日常派件的區(qū)域，選擇了中通快遞員要求投遞物品。當(dāng)時快遞員正忙著將包裹就地鋪開，并不斷打電話通知學(xué)生們來取件。記者上前要求寄件，快遞員立刻給了記者一張快遞單示意記者將信息填好。記者在填寫寄件人地址時進(jìn)行了簡化，同時使用了別人的名字作為寄件人。填好后，快遞員只是詢問了一下是否填寫了準(zhǔn)確的個人信息，在得到記者的肯定答復(fù)后，便繼續(xù)進(jìn)行接下來的打包、收費等常規(guī)流程。整個過程，記者都沒有被要求出示身份證件進(jìn)行核對。

　　最后，記者主動前往快遞門店進(jìn)行了體驗。記者選擇市區(qū)的一家快遞門店，在填寫快遞單時，工作人員提醒寄件人處應(yīng)該填寫本人的名字，但是并沒有要求記者出示身份證件，對于記者填寫的手機號碼也沒有進(jìn)行驗證。記者同樣對寄件地址進(jìn)行了簡化，也未獲工作人員的更正，在郵寄物品一欄由記者自己填寫，工作人員并沒有驗看貨物，最后順利將包裹寄出。

　　【不同聲音】

　　有擔(dān)憂有支持徹底實行需要磨合

　　對于經(jīng)常要寄送快遞的市民，以及每天都要和快遞打交道的快遞員來說，快遞實名制的實行會對他們產(chǎn)生什么影響?昨天，記者隨機采訪了幾位市民和快遞行業(yè)的從業(yè)者，聽聽他們的想法。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，市民不認(rèn)同實名制的原因，大多是擔(dān)心個人信息的安全問題。小韓是一名公司白領(lǐng)，經(jīng)常要給合作對象寄送文件、樣品等材料。對于快遞寄件要求實名制的規(guī)定，她不太認(rèn)同，“一件快遞從寄出到收到，需要經(jīng)過的流程太多了，個人信息泄露的風(fēng)險也就在無形中提高了不少，可以保證在這一過程中信息不被泄露嗎?”市民徐女士則認(rèn)為，快遞實名制并非是保障寄遞安全的最好方法?！安蝗鐝目爝f企業(yè)方面入手，加強對每一件快遞的安檢，運用科技手段保障快件安全。”

　　但除此之外，也有其他受訪市民表示，快遞實名制應(yīng)該受到推廣。黃女士是一名彩妝店店主，幾乎每天都要給顧客快遞發(fā)送店里的產(chǎn)品。因為與特定的快遞公司進(jìn)行合作，她早就已經(jīng)簽訂了合作合同，并且完成了安全協(xié)議。對于快遞實名制，黃女士比較支持，“都是為了安全著想嘛，還是可以接受的，不過可能還需要給大家一個適應(yīng)的時間，需要一個磨合期吧?！笔忻駝⑾壬鷦t認(rèn)為，快遞實名制最直接的一個好處就是，能讓收件人對快遞的來源和內(nèi)容有更直觀的了解，收件也更放心。“起碼可以直接從快遞外包裝上看到寄件人的姓名、地址等信息，收件時也能心中有數(shù)?！?/span>

　　快遞員劉先生則為記者算了一筆賬，如果在寄件時要做到核對寄件人信息，每寄一個快遞就需要多花2-3分鐘，最近恰逢“雙十一”工作量驟增的時段，實在分不出多余的時間來核對每個寄件人的信息?！半p十一之前我也向寄件人提出過核對信息的要求，但是有不少顧客都害怕信息泄露不愿意提供，如果不提供就不給寄，工作效率太低，我們也沒法正常工作了?！?/span>

　　【快遞企業(yè)】

　　針對重點范圍的實名制

　　被接受需要時間

　　既然有新規(guī)要求，為什么實名制在實際實施過程中卻備受冷落呢?是否在實施過程中存在切實的操作難度?記者就這一問題咨詢了順豐集團(tuán)公共事務(wù)部蘇州派駐組負(fù)責(zé)人曹海斌。他表示，早在國家規(guī)定出臺前順豐就已經(jīng)在實行實名制，實名制的范圍也主要是針對一些公共場所如酒店、廣場等地區(qū)發(fā)出的郵件。而此次國家郵政局出臺的落實實名制要求，主要也是要求各快遞企業(yè)重點強化對街邊、車站、酒店、廣場等人員流動公共場所收寄郵件快件的實名管控。曹海斌解釋，這種管控的目的是為了保證郵件寄遞人信息的可追溯、可查詢，以減少危險品被寄遞的可能性。同時保證郵件一旦出現(xiàn)異常，可以快速尋找到寄遞源頭。

　　記者詢問，身份核實對于每天收發(fā)大量快件的快遞員是否會帶來工作量激增，曹海斌稱，事實上快遞員的攬件時間確實會有所增加，但是就目前順豐的快遞員實際操作情況來看，增加的工作量并未到達(dá)不能承受的程度。至于公眾擔(dān)心的個人隱私信息泄露的問題，曹海斌回應(yīng)，順豐的身份核實只是要求寄件人出示身份證件，當(dāng)場進(jìn)行核對，并不會將信息填寫在快遞單上。手機號碼的核對也只是由快遞員當(dāng)場撥打，以確認(rèn)填寫的是本人通訊方式，不會牽涉私人信息公開。再者，所謂驗證，過程已經(jīng)運用了社會化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也就是實行多年的手機號碼實名制。這樣，既保證了效率，又不會引起消費者顧慮。

　　但曹海斌也坦言，實名制被全面接受確實還需要一個磨合期，也存在個別寄件人拒絕身份核對的情況。面對這類情況，順豐只能按規(guī)定拒絕收件?！半m然要求快遞實名制，但是目前并沒有相關(guān)的法律約束，所以顧客的不配合在一定程度上來說確實影響到了我們正常工作的進(jìn)行?！辈芎１蟊硎?，即便如此，國家為安全考慮出臺的相關(guān)要求公司還是會嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，并嚴(yán)格督促快遞員們規(guī)范服務(wù)。

　　【管理部門】

　　做“實”實名制需要各方配合

　　安全保障不容忽視

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，除信件和已有安全保障機制的協(xié)議客戶快遞、通過自助郵局(智能快件箱)等交寄的郵件、快件外，一律要求寄遞企業(yè)通過對寄件人電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后方可收寄。蘇州郵政管理局的工作人員介紹，實名制需要實現(xiàn)寄件人身份可追溯、可查詢。因此，對于非協(xié)議客戶，尤其是在路邊、車站、酒店、廣場等人員流動公共場所收寄的郵件、快件來說，實名管控需要更加嚴(yán)格。

　　根據(jù)初步統(tǒng)計，今年“雙十一”期間，全市共收、派快件3589.4萬件，其中11月13日的收、派件數(shù)量達(dá)到高峰，為787.7萬件，平均下來，每個“快遞員每天的工作量都在300件左右，要求每件快遞都做到實名制驗證，確實有些難度?！辈贿^他表示，對于這一過程中的個人信息泄露，其實并不需要過分擔(dān)心?！翱爝f實名制主要針對的是寄件方，其實并不需要登記身份證號碼等信息，只要在寄件時由快遞員進(jìn)行核對，保證快遞面單上填寫的寄件人姓名、聯(lián)系電話與本人一致就可以了?！惫ぷ魅藛T表示，需要保護(hù)的個人信息其實就是填寫在面單上的姓名、地址和聯(lián)系電話，對此，相關(guān)部門也要求寄遞企業(yè)健全用戶信息安全管理制度，如果發(fā)現(xiàn)市民信息經(jīng)由寄遞企業(yè)泄露，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。同時，根據(jù)最近國家發(fā)布的《快遞條例(征求意見稿)》內(nèi)容來看，對于信息泄露等相關(guān)違規(guī)行為的懲罰力度將更大。

　　工作人員表示，快遞實名制的落實，主要還是需要廣大市民的理解和配合。除了要求各家寄遞企業(yè)落實實名制之外，相關(guān)部門在地鐵站臺、公交站臺、廣播、電視、宣傳手冊、環(huán)保袋等載體進(jìn)行全方位宣傳，并制作網(wǎng)點“公安提示牌”下發(fā)至全市各快遞網(wǎng)點，向全市市民宣傳和推廣快遞實名制實行的必要性，希望能夠得到市民的理解和配合。