快遞行業(yè)安全問題頻發(fā) 該如何解決？

　　“雙十一”終于落下帷幕，不少剁手族在瘋狂“買買買”后給天貓送去了900多億的交易額。作為億萬個(gè)剁手族之一，小編也瘋狂投入了一個(gè)多月工資，成為了馬云成功背后的女人之一。8天過去，小編的寶貝逐漸從五湖四海投入我的懷抱，有快遞拆的人生真是不能更完美啊！當(dāng)然，并不是每個(gè)剁手族都像小編一樣的幸運(yùn)，比如下文中的這位：
　　
　　據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，開淘寶店的小董進(jìn)購了40件潮牌衛(wèi)衣，在中通快遞的倉庫清點(diǎn)時(shí)，只剩34件了。在小董親自去快遞公司倉庫拿包裹時(shí)，居然發(fā)現(xiàn)自己丟失的衣服就穿在快遞公司員工的身上,小編也是醉了。
　　
　　當(dāng)然快遞出現(xiàn)丟包裹和包裹里東西的事件并不是這么一件兩件。今年7月份廣州白云5名快遞員工不怕監(jiān)控錄像的集體偷件一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，作案數(shù)量高達(dá)200多件。小編不禁在想到底是什么導(dǎo)致了快遞行業(yè)的安全問題層出不窮呢？是行業(yè)安防意識(shí)不夠？還是行業(yè)監(jiān)管不力？或者是從業(yè)人員素質(zhì)不高？
　　　
　　經(jīng)過一番調(diào)查研究之后，小編發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題得從快遞行業(yè)的流程說起。一般來說，一個(gè)包裹的快遞一般會(huì)經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先是攬件，就是快遞公司從寄件人手里接收需要運(yùn)送的快遞件；攬件之后快遞公司會(huì)進(jìn)行分揀，將發(fā)往不同地點(diǎn)的快遞件按區(qū)域進(jìn)行分類；分揀完成之后便是運(yùn)輸；到達(dá)目的地之后就是由快遞員進(jìn)行派件了（當(dāng)然小編介紹的是簡化過后的流程）。小編經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)過程中，都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的安全問題。接下來我們便一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的來看都是些什么問題？是怎么出現(xiàn)的？
　　
　　攬件
　　
　　今年9月，南京化工園一名工人在卸貨時(shí)被化學(xué)品灼傷?！敖K南京再次出現(xiàn)‘毒快遞’。經(jīng)查，是同車貨物中混裝了化學(xué)品荒酸二甲酯，運(yùn)輸過程中化學(xué)品出現(xiàn)泄漏，造成工人受傷?！边@是刊登在法制網(wǎng)上的一則觸目驚心新聞。小編在搜索“毒快遞”時(shí)，百度共出現(xiàn)新聞7850篇,網(wǎng)頁16800個(gè)。
　　
　　而這些“毒快遞”屢屢出現(xiàn)的原因是什么呢？據(jù)小編分析，最主要的原因便是快遞行業(yè)集體安防意識(shí)不強(qiáng)，快遞公司在攬件的時(shí)候沒有經(jīng)過仔細(xì)的的危險(xiǎn)品檢查。小編曾在某快遞公司寄過快遞，收件的工作人員并沒有做任何的檢查，只是詢問過小編寄送的是什么物品，便接受了包裹。
　　
　　分揀
　　
　　對(duì)快遞行業(yè)來說，分揀好像已經(jīng)成為安防措施最強(qiáng)卻問題最多的一個(gè)環(huán)節(jié)了，上文提到的廣州白云5名快遞員工不怕監(jiān)控錄像的集體偷件，作案數(shù)量高達(dá)200多件的事件，便是發(fā)生在快遞公司的分揀中心。各種“暴力分揀”的新聞也屢屢見諸網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　從安防的角度來看，分揀很有可能是快遞流程中唯一采取了安防手段的流程了。一般來說在分揀中心都會(huì)安裝視頻監(jiān)控來對(duì)員工的分揀工作進(jìn)行監(jiān)控管理。然而事實(shí)正如我們所看到的那樣，監(jiān)守自盜的問題還是層出不窮。據(jù)小編分析，這其中可能由如下一些原因?qū)е拢?、監(jiān)控系統(tǒng)的落后。我們知道監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展非?？?，前端攝像機(jī)從原來的100萬、200萬像素發(fā)展到現(xiàn)在的4K只用了短短幾年時(shí)間，可是市場，尤其是快遞市場可能并沒有迅速跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，我們都知道，不同像素其中的監(jiān)控效果可能有這天壤之別。
　　
　　2、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)問題。我們都知道實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是海量的，很多相關(guān)機(jī)構(gòu)為了保證數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)，一般都會(huì)采取2周左右重新洗錄視頻的做法，如果兩周沒有發(fā)現(xiàn)問題就無法查找原始錄像了，或許這是快遞分揀人員能夠多次躲開處理，盜竊200余件的重要原因吧！
　　
　　3、監(jiān)管問題。從本質(zhì)上看，無論技防手段發(fā)展到何種地步，最終效果要看監(jiān)管實(shí)施措施，還是離不開人防的配合。從多則新聞的報(bào)道我們可以看到很多事件發(fā)生之后舉證困難，這就是在監(jiān)管上出現(xiàn)了問題。
　　
　　運(yùn)輸
　　
　　運(yùn)輸流程應(yīng)該是快遞公司最疏于監(jiān)管的環(huán)節(jié)了。在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候會(huì)有一部分快遞公司選擇用自己公司的運(yùn)輸車，剩余部分就會(huì)承包給合作的運(yùn)輸車隊(duì)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般來說這些運(yùn)輸車?yán)锎蠖喽紱]有裝監(jiān)控系統(tǒng)的習(xí)慣，也就是說，快遞包裹在運(yùn)輸?shù)倪^程中，這些價(jià)值不菲的包裹基本是脫離監(jiān)管的。
　　
　　配送
　　
　　從快遞公司的利益出發(fā)，配送環(huán)節(jié)是快遞公司最不愿意采取安防措施的環(huán)節(jié)。因?yàn)閺目爝f員從公司拿件開始，責(zé)任人就相當(dāng)明確。但是這卻是最容易出現(xiàn)安全問題的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們都在街上見過配送的快遞員，他們一般都是騎著三輪車，帶上一車包裹一個(gè)片區(qū)一個(gè)片區(qū)的派件。這就遇到一個(gè)問題，當(dāng)快遞員上樓送件的時(shí)候，快遞車?yán)锏陌吞幱跓o人監(jiān)管的狀態(tài)。
　　
　　小編曾和一個(gè)相熟的快遞員聊天，那位快遞員告訴小編，因?yàn)榭爝f公司覺得責(zé)任人很明確，所以他們的快遞車上并沒有相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)和防盜警報(bào)系統(tǒng)。他們在進(jìn)行配送的時(shí)候，離開快遞車上樓派件會(huì)使得整車快遞件無人監(jiān)管，而如果不上樓的話，很多收件人會(huì)以他們服務(wù)不好而投訴他們。所以當(dāng)派件車上的包裹發(fā)生丟失的時(shí)候，快遞員根本無法進(jìn)行事后排查。
　　
　　綜合上文，我們可以看到快遞行業(yè)的整體安防意識(shí)和安防手段都處于落后水平，在很多重要環(huán)節(jié)缺乏基本的安防管理系統(tǒng)。這導(dǎo)致快遞行業(yè)安全問題層出不窮，也使得問題出現(xiàn)之后舉證非常困難。
　　
　　解決之道
　　
　　那么，加強(qiáng)快遞行業(yè)的安防水平有哪些辦法呢？
　　
　　一是提高全行業(yè)安全意識(shí)。只有快遞行業(yè)從上到下都有安全意識(shí)才能措施到位、實(shí)施到位。
　　
　　二是完善監(jiān)管。一般來說行業(yè)的監(jiān)管工作主要是由政府來承擔(dān)。小編經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)了一個(gè)利好消息，有新聞報(bào)道，據(jù)國務(wù)院法制辦公室網(wǎng)站消息，國務(wù)院法制辦公室11月16日公布《快遞條例(征求意見稿)》，向社會(huì)公開征求意見。征求意見稿規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓。這說明，政府已經(jīng)開始意識(shí)到快遞行業(yè)存在的安全監(jiān)管問題。
　　
　　三是引用先進(jìn)安防管理系統(tǒng)。僅僅有安全意識(shí)和政府監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)快遞行業(yè)來說，好的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)都是非常必須的。非常巧的是，小編在資料收集中發(fā)現(xiàn)，安防行業(yè)的龍頭老大海康威視推出了一套電商倉儲(chǔ)物流輔助監(jiān)管系統(tǒng)解決方案。
　　
　　監(jiān)控設(shè)備可以根據(jù)實(shí)際場景情況安裝，進(jìn)行無盲區(qū)覆蓋。從揀貨至裝車的整個(gè)過程，相臨近的設(shè)備可以記錄下每個(gè)環(huán)節(jié)的情景，并建立起各環(huán)節(jié)活動(dòng)區(qū)與實(shí)際安裝設(shè)備之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，與實(shí)際錄像一起存放于存儲(chǔ)設(shè)備中，以便后期調(diào)用。這就使得快遞行業(yè)的監(jiān)管有據(jù)可查。而之前文中提到的舉證困難，后期處理困難問題這套方案也能解決。
　　
　　?？低瞥龅倪@套解決方案可以根據(jù)各環(huán)節(jié)活動(dòng)區(qū)與設(shè)備之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及結(jié)合每個(gè)環(huán)節(jié)的事件記錄，可以很方便地通過某一條件將相關(guān)聯(lián)的錄像虛擬地連接在一起。例如：以客戶的定單為維度，快速檢索出定單在各環(huán)節(jié)的視頻錄像，將原本離散的視頻錄像虛擬地“剪輯”在一起，方便用戶高效反查任何定單在倉庫內(nèi)的配貨情況。
　　
　　總結(jié)
　　
　　總體來說，由于中國快遞行業(yè)起步較晚，成長過快，導(dǎo)致快遞行業(yè)目前的安全意識(shí)、行業(yè)監(jiān)管、安防手段都處于落后階段，只有三管齊下才能真正為客戶提供安全的快遞服務(wù)，讓快遞行業(yè)真正良性發(fā)展。