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社區(qū)O2O遭到唾棄 春天在智慧社區(qū)?

時(shí)間:2015-11-26 10:29:58 來(lái)源:深圳市智慧安防行業(yè)協(xié)會(huì) 作者:中國(guó)安防展覽網(wǎng)

　　如果要折射中國(guó)O2O的這股寒潮，從社區(qū)O2O來(lái)看，是體現(xiàn)得最淋漓盡致。但是寒潮對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，則意味著春天的即將到來(lái)，老子總結(jié)的最好：“物極必反，福兮禍之所伏，禍兮福之所倚?！監(jiān)2O在短短的時(shí)間內(nèi)走向了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的巔峰，隨后又遭來(lái)資本的拋棄、創(chuàng)業(yè)者的唾棄，這完全符合了事物發(fā)展的必然規(guī)律；而在這個(gè)寒冬之后，將會(huì)迎來(lái)O2O的第二春，最后仍然繼續(xù)奮斗繼續(xù)堅(jiān)持在O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們就成為了贏家。
　　
　　隨著叮咚小區(qū)、順豐嘿店、社區(qū)001等平臺(tái)相繼出現(xiàn)問(wèn)題之后，拉卡拉又被曝光出現(xiàn)了問(wèn)題。在春天來(lái)臨之前，我們先來(lái)看看社區(qū)O2O的問(wèn)題到底出在哪里了，是模式的問(wèn)題還是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題？難道社區(qū)O2O真的就是偽命題嗎？我們從失敗者身上來(lái)找找原因。
　　
　　一、強(qiáng)弩之末的順豐嘿店
　　
　　從目前整個(gè)順豐嘿店的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，盡管順豐內(nèi)部不承認(rèn)其是個(gè)失敗品，但是順豐嘿店的現(xiàn)狀足以說(shuō)明這是國(guó)內(nèi)比較慘烈的一個(gè)O2O現(xiàn)象。順豐嘿店一口氣在全國(guó)開(kāi)了3000多家店，其員工達(dá)到了1萬(wàn)多人，規(guī)模之龐大絕非一般的O2O所能及，一下子開(kāi)如此多的門(mén)店，如果不是背后有個(gè)強(qiáng)大的順豐在支撐，換做是其他的公司恐怕早就全部關(guān)店了。其實(shí)對(duì)于順豐嘿店失敗的原因分析，已經(jīng)有很多業(yè)內(nèi)人士作為評(píng)說(shuō)，這里筆者簡(jiǎn)單例舉三個(gè)個(gè)人認(rèn)為最重要的原因。
　　
　　順豐嘿店的第一個(gè)失敗點(diǎn)在于模式過(guò)重，而且不是一般的重，那是相當(dāng)重。開(kāi)了門(mén)店卻又不賣(mài)任何商品，也不作為物流的存儲(chǔ)所在地，就只是作為一個(gè)線上商品的展示店?？蛻魜?lái)了又不能體驗(yàn)商品，來(lái)了只能在店內(nèi)的屏幕上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，為何要讓客戶從家里跑到店里來(lái)網(wǎng)購(gòu)？對(duì)于順豐嘿店的戰(zhàn)略，直到今天筆者仍然沒(méi)有能夠看明白。即便是財(cái)大氣粗，也沒(méi)有必要一下子在全國(guó)開(kāi)那么多家分店吧？
　　
　　第二個(gè)失敗點(diǎn)就在于王衛(wèi)本人，雖然王衛(wèi)為人行事低調(diào)，一手創(chuàng)辦了目前中國(guó)最好的快遞公司順豐快遞，有著其過(guò)人之處，也讓筆者甚為佩服。但是錯(cuò)了就是錯(cuò)了，要勇于承認(rèn)，順豐嘿店的第二次失敗點(diǎn)就錯(cuò)在王衛(wèi)的急功冒進(jìn)，這是創(chuàng)業(yè)的大忌，行事老道的王衛(wèi)本人為何不先開(kāi)幾家店試運(yùn)行一段時(shí)間？如果模式可行，再行擴(kuò)張也可以，如果模式不可行，虧損也不大。不是王衛(wèi)不想這么做，而是他太想像馬云一樣風(fēng)光了，認(rèn)為馬云可以做線上電商的老大，自己則不能放過(guò)做O2O老大的機(jī)會(huì)，故而急功近利。
　　
　　第三個(gè)失敗點(diǎn)就在于定位上的錯(cuò)誤，O2O所針對(duì)的用戶主要還是以年輕化的用戶為主，然而順豐嘿客卻是想通過(guò)線下門(mén)店來(lái)教育老齡人網(wǎng)購(gòu)，這個(gè)成本就大了。想要教育年輕人接受上門(mén)服務(wù)的習(xí)慣難度并不高，畢竟年輕人接受新鮮事物會(huì)比較容易接納，但是要讓老年人習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)、上門(mén)服務(wù)，幾十年的傳統(tǒng)習(xí)性是很難改變的。
　　
　　從順豐嘿店的失敗來(lái)看，我們可以看出其失敗并不是因?yàn)樯鐓^(qū)O2O沒(méi)有需求，沒(méi)有市場(chǎng)，還是出在平臺(tái)本身的問(wèn)題上面。
　　
　　二、陷入“停薪風(fēng)波”的社區(qū)001
　　
　　根據(jù)公開(kāi)資料顯示，社區(qū)001由原搜房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總裁邵元元2012年創(chuàng)立，薛蠻子投資500萬(wàn)美元，其模式是以住宅社區(qū)的在線購(gòu)物為切入點(diǎn)，跟大型零售商合作，向5公里以內(nèi)的社區(qū)居民提供配送服務(wù)，并承諾一小時(shí)送達(dá)。其估值一度高達(dá)20億，然后沒(méi)過(guò)多久，社區(qū)001就陷入了“停薪風(fēng)波”。
　　
　　1、社區(qū)001同樣也是采取自建配送團(tuán)隊(duì)的重資產(chǎn)模式，不過(guò)相比順豐嘿店而言，稍微輕那么一點(diǎn)，畢竟不是自己在每個(gè)小區(qū)附近還要開(kāi)店。我們對(duì)比社區(qū)001和同樣提供上門(mén)超市配送服務(wù)的京東到家、新美大以及百度糯米發(fā)現(xiàn)，為什么京東到家、新美大以及百度糯米沒(méi)有陷入這種危局？
　　
　　從資金實(shí)力上來(lái)說(shuō)，他們這幾個(gè)超市代購(gòu)平臺(tái)實(shí)力都比較雄厚，而社區(qū)001作為一家創(chuàng)業(yè)公司如何能燒得起；京東到家通過(guò)借助京東物流的優(yōu)勢(shì)，避免了這種重模式帶來(lái)的資金壓力；而新美大、百度糯米則是基于外賣(mài)的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的超市代購(gòu)配送，有的采用他們自己的配送團(tuán)隊(duì)，有的則讓商家自己配送，最為重要的是新美大、百度糯米擁有強(qiáng)大的流量入口，同時(shí)他們有著基礎(chǔ)牢固的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
　　
　　2、我們?cè)倌蒙鐓^(qū)001和校園零售O2O平臺(tái)來(lái)對(duì)比，同樣也有很多校園O2O倒閉了，但是還是有一些重模式平臺(tái)存活了下來(lái)，這是為什么？校園O2O平臺(tái)有個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)生居住集中，且很多學(xué)生正是長(zhǎng)身體之時(shí)，他們往往在晚上9點(diǎn)之后對(duì)于零食的需求量比較大，對(duì)于校園O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)，集中配送大大節(jié)約了時(shí)間和成本，且校園O2O平臺(tái)配送人員大多實(shí)際上是一些兼職的學(xué)生，進(jìn)一步降低了配送成本。
　　
　　而社區(qū)001所面對(duì)的客戶都是怎樣的客戶？我們拿北京這座城市來(lái)舉例子，幾乎我們很多人都可以感受到，平常一般去超市買(mǎi)菜、買(mǎi)生活用品的都是誰(shuí)，基本上都是一些老年人為主。既然各個(gè)小區(qū)的家庭當(dāng)中，這些生活必需品都已經(jīng)有老人購(gòu)買(mǎi)了，他們?yōu)楹芜€需要找超市代購(gòu)？更何況老年人下載APP然后叫超市代購(gòu)的可能性真的太不高了。
　　
　　而那些沒(méi)有跟老年人住一起的年輕人，基本上都是一些上班的白領(lǐng)，他們當(dāng)中有幾個(gè)人會(huì)天天自己買(mǎi)菜做飯的？即便是買(mǎi)一些急用的生活必需品，大多數(shù)人都可能會(huì)下樓走個(gè)幾分鐘路程到超市自己購(gòu)買(mǎi)了。社區(qū)001實(shí)際上就是一個(gè)為超市免費(fèi)送貨的搬運(yùn)工，本來(lái)超市利潤(rùn)就低，客單價(jià)又低，他們能夠獲取的利潤(rùn)就更低了，而且又是重模式，能堅(jiān)持多久？
　　
　　3、從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，目前大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市實(shí)際上都已經(jīng)建立起了自己的電商業(yè)務(wù)，他們通過(guò)依托線下超市作為據(jù)點(diǎn)，然后給附近居民做大件商品做配送服務(wù)，永輝超市則接受了京東的戰(zhàn)略入股，并跟京東到家達(dá)成了全面合作。社區(qū)001雖然合作的品牌更多，但是卻沒(méi)有一家超市與其建立了長(zhǎng)期的深度戰(zhàn)略合作，都只是簡(jiǎn)單的配送服務(wù)，甚至還打著一元起送的口還，就更沒(méi)有什么利潤(rùn)來(lái)源可言，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力還非常之大，又沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何應(yīng)敵？
　　
　　其實(shí)一開(kāi)始，社區(qū)001設(shè)想的是借助超市代購(gòu)來(lái)盤(pán)活自己的會(huì)員體系，希望可以通過(guò)一些客單價(jià)較高的電器、家居類用品的配送來(lái)賺取利潤(rùn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)此路不通。在巨大的壓力之下，又上線了自營(yíng)商品，希望可以借助自營(yíng)商品多賺取些利潤(rùn)，然而此時(shí)的社區(qū)001已經(jīng)面臨著巨大的資金壓力，討債風(fēng)波在全國(guó)各大城市全面蔓延。
　　
　　從社區(qū)001的失敗案例來(lái)看，超市代購(gòu)其實(shí)還是存在一定的市場(chǎng)需求點(diǎn)，只是這個(gè)配送的成本過(guò)高、利潤(rùn)過(guò)低導(dǎo)致了社區(qū)001的資金鏈難以支撐。其實(shí)很多大型超市在沒(méi)有O2O之前也是有配送服務(wù)，不過(guò)只會(huì)是大件商品的配送，而且還有較高的配送起步價(jià)，看來(lái)問(wèn)題仍然還是不在于社區(qū)O2O上面，而是社區(qū)001自己出了問(wèn)題。
　　
　　三、銷聲匿跡的叮咚小區(qū)
　　
　　叮咚小區(qū)與社區(qū)001一樣，作為一個(gè)風(fēng)光無(wú)限的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，剛上線的時(shí)候相當(dāng)搶眼，叮咚小區(qū)上線之際更是直接對(duì)外宣布完成了1億元的天使投資，隨后開(kāi)始了在上海、北京的瘋狂燒錢(qián)式擴(kuò)張。與社區(qū)001只做超市代購(gòu)不一樣，叮咚小區(qū)更像是一個(gè)58同城分類信息與社區(qū)BBS的結(jié)合體。就在前不久，58同城旗下的58到家剛剛拿到了3億美金的融資，雖然58到家眼下做得也并不咋樣，但至少說(shuō)明了社區(qū)O2O的價(jià)值還是有投資人認(rèn)可，其中就包括阿里巴巴。
　　
　　叮咚小區(qū)犯的第一錯(cuò)誤就是創(chuàng)始人的頭腦發(fā)熱，覺(jué)得自己天使就輕松拿到了1億元的融資，那A輪、B輪還不得幾十個(gè)億，想著想著都不由自主地開(kāi)始膨脹。于是拿投資人的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)花，開(kāi)始用錢(qián)瘋狂砸市場(chǎng)、砸廣告，認(rèn)為只要有流量有用戶就能夠把平臺(tái)做起來(lái)。確實(shí)，1億元的資金并不少，但是對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如果一味地瘋狂燒錢(qián)，1億元根本就燒不了不久，這也就是為何叮咚小區(qū)在快速進(jìn)入北京市場(chǎng)沒(méi)多久之后，就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)燒不起了，而后又推出了北京市場(chǎng)，只做上海市場(chǎng)。
　　
　　第二個(gè)錯(cuò)誤也是眾多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最容易犯的錯(cuò)誤，貪大貪全，什么都想做最后只能是什么都做不好。叮咚小區(qū)一上線就什么社區(qū)服務(wù)都做，把平臺(tái)做成了一個(gè)大雜燴，最后產(chǎn)品沒(méi)有任何差異化的優(yōu)勢(shì)。我們就光從商家的拓展來(lái)看，在北京上海這樣的大城市，不論是生活類的商戶還是餐飲類的商戶得有多少家？光是拓展要與如此眾多的商家達(dá)成合作，需要多大的地推團(tuán)隊(duì)？難道前面死掉了那么多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還沒(méi)有給叮咚小區(qū)起到任何前車(chē)之鑒的作用嗎？
　　
　　第三個(gè)錯(cuò)誤就是用戶體驗(yàn)做的太差，當(dāng)然并不是說(shuō)叮咚小區(qū)不重視用戶體驗(yàn)，只能說(shuō)他們不足夠重視。從最開(kāi)始的產(chǎn)品匆忙上線，然后就開(kāi)始瘋狂地砸廣告，可是在產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上卻并沒(méi)有花太大的功夫。僅拿叮咚小區(qū)的社區(qū)BBS來(lái)說(shuō)，光從內(nèi)容板塊來(lái)看，大部分的話題都是系統(tǒng)自動(dòng)生成，內(nèi)容多且雜，這怎么能激發(fā)用戶參與互動(dòng)，用戶怎么會(huì)有較好的體驗(yàn)？
　　
　　其實(shí)，叮咚社區(qū)在這輪O2O的大起大落過(guò)程中，所犯的錯(cuò)誤是很多創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)犯的相同錯(cuò)誤，產(chǎn)品體驗(yàn)不過(guò)硬、拿到融資盲目燒錢(qián)擴(kuò)張等，歸根結(jié)底，問(wèn)題還是出在了平臺(tái)自己身上。
　　
　　四、拉卡拉總裁離職，身邊小店夭折
　　
　　就在前些日子，有媒體報(bào)道拉卡拉的電商總裁韓吉韜已經(jīng)離職，當(dāng)然不過(guò)電商團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有解散，但是拉卡拉的“身邊小店”社區(qū)O2O已經(jīng)關(guān)閉。拉卡拉通過(guò)自己布在300多個(gè)城市中的便利店、社區(qū)小店，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)中的自助刷卡終端，向附近小區(qū)的居民提供便民金融服務(wù)等，從而意圖借此打通社區(qū)O2O閉環(huán)。
　　
　　從模式上來(lái)看，拉卡拉的社區(qū)服務(wù)主要集中在便利店上面，并且采用的輕模式，通過(guò)依托于社區(qū)小店來(lái)做蔬菜、水果等生鮮配送。于是有人就有話說(shuō)了，輕模式也倒閉，重模式也倒閉，這不恰好說(shuō)明社區(qū)O2O就是個(gè)偽命題嗎？話不能如此絕對(duì)，舉例來(lái)說(shuō)，京東、順豐都有自己強(qiáng)大的物流團(tuán)隊(duì)，阿里沒(méi)有，所以阿里只做到店消費(fèi)的購(gòu)物中心O2O，而不是做對(duì)物流要求很高的便利店O2O。
　　
　　從邏輯上來(lái)看，拉卡拉依托于社區(qū)小店來(lái)做生鮮配送的話至少縮短了配送距離。但是拉卡拉的這種輕模式，同樣存在兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是配送的及時(shí)性問(wèn)題，過(guò)去很多小區(qū)的小賣(mài)部也會(huì)有電話訂單然后配送的服務(wù)，但是有的小賣(mài)部由于人手有限，根本就忙不過(guò)來(lái)，配送也就成了問(wèn)題；另一個(gè)問(wèn)題則是便利店售出的商品質(zhì)量問(wèn)題，如果便利店銷售的很多都是以次充好的商品，這個(gè)對(duì)于平臺(tái)的影響很大，事實(shí)上由于生鮮產(chǎn)品需要保鮮以及快速的銷量，這個(gè)卻是很多便利店無(wú)法做到的，所以很多人依然選擇了到菜市場(chǎng)或者大型超市。
　　
　　此外，拉卡拉與社區(qū)001面對(duì)的共同難題，就是客戶群體定位的問(wèn)題。從目前家庭購(gòu)買(mǎi)生活必需品、生鮮蔬菜的用戶群體來(lái)看，都是一幫不會(huì)上網(wǎng)消費(fèi)的中老年人為主，他們?nèi)绾稳ド鐓^(qū)O2O平臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)？當(dāng)然，也許未來(lái)會(huì)上網(wǎng)的80后、90后年紀(jì)大了，這一現(xiàn)狀可能會(huì)被打破了。
　　
　　案例小結(jié)：
　　
　　從以上幾個(gè)平臺(tái)的案例分析來(lái)看，這些社區(qū)O2O平臺(tái)之所以會(huì)倒閉，都只因存在兩個(gè)最根本的問(wèn)題：一個(gè)就是平臺(tái)自身的問(wèn)題，很多平臺(tái)都犯了大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都會(huì)犯的一些基本錯(cuò)誤，盲目燒錢(qián)瘋狂擴(kuò)張、不注重用戶體驗(yàn)、急功近利、貪大貪全等；另一個(gè)則是沒(méi)有找到社區(qū)O2O真正的需求所在，社區(qū)O2O的需求客戶必須要圍繞會(huì)上網(wǎng)的年輕人為主，而不是圍繞老人來(lái)創(chuàng)造需求，此外社區(qū)O2O的真正需求應(yīng)該圍繞在家政、醫(yī)療、水電繳費(fèi)等物業(yè)生活服務(wù)方面的硬需求來(lái)做文章。
　　
　　何為商道？商道即人道，人法地，地法天，天法道，道法自然，如來(lái)。只有找到社區(qū)O2O的真正需求與運(yùn)行規(guī)律，才能真正立于不敗之地。
　　
　　社區(qū)O2O的未來(lái)在智慧小區(qū)
　　
　　面對(duì)一個(gè)又一個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)的倒下，很多人都已經(jīng)不再看好社區(qū)O2O，不過(guò)筆者本人依然十分看好社區(qū)O2O。萬(wàn)科、花樣年集團(tuán)、暴利集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、易居中國(guó)、綠地集團(tuán)、綠城集團(tuán)、新城控股等地產(chǎn)物業(yè)集團(tuán)都在全面進(jìn)軍社區(qū)O2O，依托過(guò)去做物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，很多這樣的社區(qū)O2O今天卻依然活得還不錯(cuò)，當(dāng)然這和他們背后強(qiáng)大的地產(chǎn)實(shí)力有著巨大的關(guān)系，至少不會(huì)像創(chuàng)業(yè)平臺(tái)那樣輕易倒下。筆者認(rèn)為：一個(gè)社區(qū)O2O能否真正能夠運(yùn)行起來(lái)，必須要滿足幾個(gè)必要條件。
　　
　　其一，社區(qū)O2O的需求必須要是實(shí)實(shí)在在的需求，而不是偽需求，同時(shí)這個(gè)需求通過(guò)線上滿足的話會(huì)比線下方便。比如交水費(fèi)、電費(fèi)，過(guò)去我們可能需要跑到銀行去排隊(duì)才能交，但是今天我們直接打開(kāi)社區(qū)O2O的客戶端或者微信端就能直接繳費(fèi)。
　　
　　其二，社區(qū)O2O既然要有存在的價(jià)值和意義，就必須要提高整個(gè)服務(wù)行業(yè)的效率，節(jié)約時(shí)間和成本。比如順豐嘿客，開(kāi)那么多的線下門(mén)店，對(duì)于提升服務(wù)效率有沒(méi)有幫助？真心沒(méi)有。本來(lái)客戶通過(guò)天貓網(wǎng)購(gòu)，然后通過(guò)順豐送貨到家，就已經(jīng)很方便了，現(xiàn)在反而要到你的線下店去上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，到你的線下門(mén)店去取貨，你說(shuō)消費(fèi)者能干嗎？
　　
　　其三，一個(gè)社區(qū)O2O要想真正盤(pán)活，很多人認(rèn)為一定要所有的服務(wù)都是高頻次的服務(wù)，筆者認(rèn)為這倒也未必。但是需要保證該平臺(tái)上至少有一項(xiàng)服務(wù)是高頻次的服務(wù)，只有這樣，才能帶動(dòng)其他的服務(wù)消費(fèi)，才能讓平臺(tái)永遠(yuǎn)保持相當(dāng)?shù)挠脩艋钴S度。
　　
　　縱觀目前整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所有的社區(qū)O2O平臺(tái)，還沒(méi)有真正出現(xiàn)哪一家平臺(tái)能夠稱霸一方或者大規(guī)模盈利的平臺(tái)，也就是說(shuō)社區(qū)O2O的發(fā)展實(shí)際上才剛剛開(kāi)始。對(duì)于社區(qū)O2O真正的未來(lái)所在，筆者個(gè)人認(rèn)為在與智慧生活的結(jié)合。智慧社區(qū)的出現(xiàn)，服務(wù)更加智能化、精準(zhǔn)化，服務(wù)效率無(wú)形之中也就得到了提升，而智慧生活的開(kāi)啟，必然會(huì)創(chuàng)造出很多新的社區(qū)服務(wù)需求。拿今天的時(shí)代舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去我們沒(méi)有電視，如今有了電視，是不是就多了個(gè)電視維修的社區(qū)服務(wù)？過(guò)去我們沒(méi)有寬帶，如今家家都在想著裝寬帶，是不是就多了個(gè)新的寬帶社區(qū)服務(wù)？
　　
　　智慧社區(qū)能夠幫助社區(qū)O2O提升服務(wù)效率，同時(shí)創(chuàng)造新的社區(qū)服務(wù)需求，這才是社區(qū)O2O未來(lái)真正的希望所在。
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