互聯(lián)網(wǎng)+”時代銀行安防監(jiān)控中心管理的變與不變

　　從今年李克強總理在政府工作報告中指出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，到現(xiàn)在已經(jīng)過去了大半年時間，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各個行業(yè)領(lǐng)域可謂生根開花，繁花錦簇。銀行作為安全防范重點單位，那么面對“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新技術(shù)時代的來臨，傳統(tǒng)安防監(jiān)控遇到了新的挑戰(zhàn)，既有安防系統(tǒng)設(shè)備管理方面的，也有安防系統(tǒng)新技術(shù)方面的，更有安防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心值守管理方面的。

　　事實上，一直有諸多的問題困擾銀行安防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，如現(xiàn)場警情，值守人員如何能及時發(fā)現(xiàn)，海量報警如何甄別，報警發(fā)生后如何規(guī)范處置，處警時工作人員可以得到更多的信息支撐嗎，值守人員工作規(guī)范嗎，工作可考核嗎，如何知道系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，怎么知道監(jiān)控錄像沒丟，或什么時候丟，為什么丟，保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地檢查警情處置情況嗎?這些問題的存在，讓銀行監(jiān)控在管理上亟需尋求新的突破與變革，而“互聯(lián)網(wǎng)+銀行監(jiān)控”的出現(xiàn)，給銀行安防管理什么樣的啟示，這其中的變與不變又如何抉擇呢?

　　責(zé)權(quán)不變：銀行安防監(jiān)控中心三大管理職責(zé)

　　銀行安防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心值守管理中，有三大管理業(yè)務(wù)是需要面對的：

　　接警與處警

　　聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心作為銀行安防管理的核心場所，其重要的職責(zé)之一就是警情的處置。作為銀行安防管理的重中之重，在接警方面通過紅外感知、移動偵測、震動提醒等技術(shù)應(yīng)用，實時接收如設(shè)備故障，緊急呼救、犯罪分子破壞、盜卡行為等報警信息，并通過視頻監(jiān)控的聯(lián)動復(fù)核給予準(zhǔn)確的處警意見，排除故障隱患，打擊犯罪等。

　　日常巡查

　　聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心在承擔(dān)處置警情責(zé)任外，還有一個重要任務(wù)是保障銀行營業(yè)機構(gòu)正常運營，包括：及時發(fā)現(xiàn)重點風(fēng)險部位(如：涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點、金庫、自助銀行等)的安全隱患、確實保障安防系統(tǒng)正常運行、確保安防監(jiān)控數(shù)據(jù)安全等等。聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心有效、定期、可派發(fā)巡查任務(wù)單并實施巡查的“聯(lián)網(wǎng)視頻巡更”是非常必要的。

　　突發(fā)事件處置

　　營業(yè)網(wǎng)點的自然災(zāi)害、安全事故、火災(zāi)，或是大面積停電、計算機癱瘓，包括可能發(fā)生的擠兌事件、詐騙和暴力搶劫等的處置，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心具有不可替代和不可推脫的責(zé)任。

　　創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展科技成就未來

　　“面向監(jiān)控中心管理業(yè)務(wù)流程”安防運營管理創(chuàng)新

　　近年來，隨著社會化復(fù)雜程度的提升，銀行安全事件依然頻有發(fā)生，犯罪分子的作案方法和手段逐步向暴力化和智能化發(fā)展。所以，銀行安防管理已不再僅僅局限于初期的基礎(chǔ)技防實施、事后視頻調(diào)閱的傳統(tǒng)管理。

　　而是將事件的發(fā)生控制在“事前”階段，提出“面向聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心管理業(yè)務(wù)流程”的安防運營管理新思路。通過全新規(guī)劃銀行安防監(jiān)控值守管理業(yè)務(wù)中的報警處置、日常視頻巡查和多方可視應(yīng)急指揮三大管理業(yè)務(wù)功能。強調(diào)中心警情處置“多技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化”，中心日常值守“有序、常態(tài)、重點視頻巡查”，突發(fā)事件處置“多方視頻通話、信息支撐決策”。以形成“事前科學(xué)預(yù)警、事中流程化標(biāo)準(zhǔn)處置、事后大數(shù)據(jù)分析輔助決策”的高效面向業(yè)務(wù)流程的一體化安防運營管理，確保日常業(yè)務(wù)運營的安全穩(wěn)定。

　　“事前科學(xué)預(yù)警、事中流程化標(biāo)準(zhǔn)處置”報警處置創(chuàng)新

　　建議在銀行監(jiān)控中心管理中明確界定了報警類型，并匹配合理的報警等級劃分機制，強調(diào)“事前管理”的報警處置預(yù)案設(shè)置流程，以實現(xiàn)報警處置過程的“流程化、標(biāo)準(zhǔn)化”。事件處置過程中，強調(diào)將事件發(fā)生現(xiàn)場視頻畫面與原安防布防電子地圖相結(jié)合分析，并根據(jù)事前預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化處置，以實現(xiàn)事件處理的高效準(zhǔn)確。

　　“監(jiān)控中心日常巡查”監(jiān)管創(chuàng)新

　　建議把針對營業(yè)機構(gòu)、場所、部位(金庫及其安全管理區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行(設(shè)備)、辦公樓等)的巡查工作任務(wù)，通過系統(tǒng)安排發(fā)到監(jiān)控中心值守人員崗位，值守人員接收到任務(wù)安排后，執(zhí)行視頻巡查任務(wù)。執(zhí)行全過程記錄，可供事后復(fù)核。通過這樣的巡查功能，可形成與中心值守管理業(yè)務(wù)相結(jié)合的監(jiān)督機制，確保巡查工作的“有序、常態(tài)化”管理。同時，該項工作還包括日常設(shè)備運行狀況自動巡檢，及時排除因設(shè)備故障可能造成的安全隱患。

　　“監(jiān)控中心應(yīng)急指揮”管理創(chuàng)新

　　聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心應(yīng)急指揮管理，可通過應(yīng)急預(yù)案配置、多方視頻(包括事發(fā)現(xiàn)場、監(jiān)控中心、參與指揮領(lǐng)導(dǎo)等)通話、與事發(fā)相關(guān)信息匯聚等，形成集中協(xié)同決策、應(yīng)急處置，處置全程記錄，可供事后復(fù)核。同時還可充分利用積累的應(yīng)急處置數(shù)據(jù)，為以后安防大數(shù)據(jù)挖掘打下基礎(chǔ)，為安防預(yù)警、中心管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)，排除隱患，確保安防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心運營穩(wěn)定、高效。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+安防”云安防新風(fēng)之變

　　新風(fēng)一云安防報警

　　傳統(tǒng)“入侵報警系統(tǒng)”都是只接入聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心或110指揮中心，也有廠家做了與視頻聯(lián)動的功能開發(fā)，然而，入侵報警管理卻始終被局限在監(jiān)控中心。云報警通過將傳統(tǒng)入侵報警系統(tǒng)與云服務(wù)對接，將傳統(tǒng)報警處置流程，延伸到手機端，實現(xiàn)隨時隨地報警處置，隨時隨地掌握報警處理結(jié)果，隨時隨地查看布/撤防情況，掌握報警異常情況。

　　新風(fēng)二云安防維保

　　安防系統(tǒng)的傳統(tǒng)運維模式，一般都是通過電話報修，維護(hù)廠家上門服務(wù)。云安防維保將安防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)維保服務(wù)與云服務(wù)對接，實現(xiàn)線上安防維保管理和線下維保服務(wù)融為一體，通過云維保系統(tǒng)，徹底改變傳統(tǒng)維保模式。在用戶報修的第一時間，在手機上即可知道報修是否被接受，并跟蹤報修過程，直至維保結(jié)束。

　　通過云維保系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集還可以對維保工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管評估、對使用的安防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量問題統(tǒng)計，形成如服務(wù)質(zhì)量分析報告、安防產(chǎn)品質(zhì)量分析報告、設(shè)備維修分布情況分析報告等，輔助用戶決策，保證安防管理科學(xué)高效。