天津：深化警務(wù)機制改革 搭起民生服務(wù)平臺

本著“讓群眾少走馬路、多走網(wǎng)路”的理念，天津市公安局搭建了“天津公安民生服務(wù)平臺”，于2015年年初正式上線。群眾可以通過登錄平臺申辦證件、查詢信息和反映情況。平臺開通以來，訪問量達到106萬人次，受理解決群眾申辦事項10萬余件。實行了平臺值班員首接負責制，嚴格按照時限和要求，全程督辦群眾反映情況的落實工作。跟蹤服務(wù)過程，引進先進硬件設(shè)備，引入云計算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，保證系統(tǒng)的每一次訪問都能實現(xiàn)“秒級響應(yīng)”。對辦理或回復(fù)超期以及群眾評價不滿意的事項，自動轉(zhuǎn)入警務(wù)督察系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，提出解決問題的方案和跟進措施。

優(yōu)化服務(wù)方式。推出了“網(wǎng)聊服務(wù)”，平臺值班員多用網(wǎng)語網(wǎng)言解讀公安專業(yè)術(shù)語。堅持線上線下工作一起做，組織民警深入挖掘一手資料，認真研判群眾在網(wǎng)絡(luò)上提出的各種訴求，及時發(fā)現(xiàn)和化解集訪苗頭，嚴厲打擊違法犯罪活動。利用“訪問者信息分析”功能，實時匯總?cè)罕姷姆?wù)需求，及時進行分析回復(fù)。

優(yōu)化公安交通管理服務(wù)。將群眾反映最多、意見最大、期盼最迫切的“車駕管”工作作為改革交通管理的重點，連續(xù)出臺國產(chǎn)小微客車信息售前錄入，駕駛?cè)梭w檢信息互聯(lián)網(wǎng)傳輸，進口機動車輛就近注冊登記小微型客車注冊號牌50選1等改革措施。

提升出入境管理服務(wù)水平。繼推出網(wǎng)上預(yù)約辦證服務(wù)、壓縮制證時間等舉措后，依托信息技術(shù)連續(xù)推出研發(fā)自助辦證、發(fā)證、簽注設(shè)備，網(wǎng)上預(yù)約提供郵政速遞服務(wù)，啟動制證費用銀聯(lián)繳納系統(tǒng)等措施。

創(chuàng)新人口管理服務(wù)機制。在密集出臺多項戶政服務(wù)管理惠民便民舉措后，天津市公安局又推出簡化引進人才落戶審批程序，為各類人才落戶提供便利，對市局人口服務(wù)管理中心進行了改建，改善接待大廳硬件設(shè)施。提高辦公自動化水平，大膽創(chuàng)新為民服務(wù)工作方式和方法，實行了居住證積分入戶審批工作新模式。

下一步，天津市公安局將在交通管理方面，認真研究科學治理群眾出行問題，重點解決醫(yī)院、學校、大型購物中心等的交通擁堵；研究建立跨省異地處理交通違法和繳納罰款制度。

在出入境管理方面，研究推出出入境證件辦理銀聯(lián)刷卡繳費；研究推出集相片、手寫簽名、身份信息自助采集于一體的出入境證件一站式自助辦證機；研發(fā)電子往來港澳通行證“簽注通”自助簽注機，推出“一站式自助辦結(jié)”服務(wù)；研究推出網(wǎng)上預(yù)約辦證享受郵政速遞半價優(yōu)惠。

在人口管理方面，研究在流動人口聚居的社區(qū)（村）、大型企事業(yè)單位、大中專院校、建筑工地等建立居住登記信息采集點，實現(xiàn)流動人口辦理居住登記全覆蓋，為流動人口提供直接便利的服務(wù)；研究實行本市范圍內(nèi)跨區(qū)縣辦理居民身份證業(yè)務(wù)的便民服務(wù)措施，方便本市居民就近辦理身份證“到期換領(lǐng)”“損壞換領(lǐng)”和“丟失補領(lǐng)”手續(xù)。