從家用到商用 服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)

目前，全球機器人主要市場以工業(yè)機器人為主，占市場份額80％。然而從未來趨勢看，服務(wù)機器人將成為熱點。高新興集團旗下智慧生活品牌尚云在線將定位置于企業(yè)端市場，并在2015年強勢推出智能巡邏機器人和商業(yè)機器人，同時提供定制化和云服務(wù)來響應(yīng)個性化需求

作為一個機器人行業(yè)的新興品牌，尚云在線究竟有何信心在機器人領(lǐng)域上脫穎而出？對于未來服務(wù)機器人的發(fā)展有何建樹？就此，a&s采訪了高新興集團尚云在線首席執(zhí)行官柏林先生。

a&s：隨著智能機器人技術(shù)在智能家電、人際交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及醫(yī)療設(shè)備和信息產(chǎn)業(yè)中的普及，服務(wù)型機器人有望成為繼電腦、手機之后，大批量進入家庭的消費類電子產(chǎn)品。您認為服務(wù)機器人是消費類電子的下一波藍海嗎？原因在何？

柏林：家用服務(wù)機器人肯定是消費類電子的藍海，但整個市場的爆發(fā)需要一定的周期。

首先，從大的產(chǎn)業(yè)方向上看，機器人產(chǎn)業(yè)是大趨勢也是社會發(fā)展的必然選擇，國家也在宏觀政策上給予大力支持，這也決定其間蘊藏的大量商業(yè)機會，是一個足夠大的池子，但不代表誰都可以進來暢游。從傳導(dǎo)機制來看，也會是工業(yè)機器人、商用機器人、家用機器人這樣的邏輯逐步漸進式發(fā)展，作為消費類電子產(chǎn)品一定會起來，但不是現(xiàn)在。

其次，市場挖掘和培育需要時間，市場普及還需假以時日，這里還不存在充分競爭關(guān)系。當前，機器人概念很熱，網(wǎng)上搞眾籌的家庭類機器人也很多，人們的關(guān)注度更高了，想嘗鮮的人也大有人在，但整個市場還沒有真正熱起來，也很難達到類似手機這樣的普及率，手機是剛需，機器人目前來講算不上剛需。同時，家庭服務(wù)機器人并不是一個標準化產(chǎn)品，當前售價也普遍偏高，對用戶深度需求的挖掘及體驗都有待提高。

最后，家用機器人會不斷細分，人們會把他作為連接世界的一個伙伴。電腦和手機解決了人與網(wǎng)絡(luò)世界、人與人連接的問題，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，又成為人與物連接的工具，可機器人更強調(diào)的是類人屬性，或者說要一定程度上代替人來行使部分人的行為能力、認知能力、決斷能力，因此一定程度而言，未來市場會有越來越多各型各色的產(chǎn)品出現(xiàn)，這也決定了這個市場存在更多機會。

a&s：目前服務(wù)型機器人的市場份額如何？貴公司是否有在涉及服務(wù)型機器人的開發(fā)？主要應(yīng)用于哪個領(lǐng)域？

柏林：服務(wù)機器人占比還是很低的，80%還是工業(yè)機器人，服務(wù)機器人里的掃地機器人和無人機這兩年一直是熱點，成熟度也比較高，其它類型的服務(wù)機器人還處于培育期。尚云在線重點發(fā)力B端市場，為企業(yè)級應(yīng)用提供智能服務(wù)機器人系統(tǒng)，基于多年來在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能方面的技術(shù)儲備，自主研發(fā)了基于云服務(wù)的智能巡邏機器人和智能商業(yè)機器人，綜合應(yīng)用于房地產(chǎn)、汽車、企業(yè)園區(qū)、物流倉儲、機場車站、科技館等領(lǐng)域。

a&s：現(xiàn)今服務(wù)型機器人的智能程度、市場接受度如何？其中商用型機器人主要應(yīng)用在哪些方面？

柏林：服務(wù)機器人的智能源自幾個方面，一個是自我管理能力，也是機器人本身要能夠自我診斷、自動壁障、異常報警、自動充電等基本能力，這方面相對成熟了。另外一方面就是結(jié)合服務(wù)對象所展現(xiàn)的智能化水平。比如巡邏，最終目標是減少安保人員數(shù)量、加強巡邏質(zhì)量、應(yīng)對特殊環(huán)境下的巡邏變量，這中間的智能化主要體現(xiàn)在云端智能+終端智能，也就是不能單純的只注重某一側(cè)的智能，在結(jié)合應(yīng)用場景的前提下，這部分智能化還是能夠較好地實現(xiàn)的。我們推出的兩款商用機器人，一款用于巡邏，是新型安保力量，本質(zhì)仍然是保障人們生活工作環(huán)境的安全，同時也是安保隊伍的補充；另外一款用于商業(yè)活動，是提升企業(yè)品牌形象、增強品牌科技感、吸引人氣、提高用戶體驗的好幫手，不僅僅是制造噱頭、而是能夠幫助B端捕捉C端信息，增加粘度，逐步與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，成為未來營銷、服務(wù)的不可或缺的一部分。以尚云這兩款機器人為例，2015年四季度推向市場，受到了市場的強烈關(guān)注，到公司考察的企業(yè)客戶絡(luò)繹不絕，并帶著痛點來共同探討機器人如何落地，隨著智能化程度的不斷提升，概念到落地的進程會比預(yù)想的要快。

a&s：服務(wù)型機器人為智能化生活帶來哪些改變？目前還有哪些難以克服的短板和難點？

柏林：智能手機讓人們可以時刻在線，可以獲取更多的信息，但前提是要人來驅(qū)動，而機器人是可以實現(xiàn)與人之間的主動服務(wù)，而觸發(fā)條件可以是多元的。這將極大改變甚至顛覆我們現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能化理解，也就是說未來世界是DT世界，機器人通過不斷的學習和訓(xùn)練，可以達到與人良好互動并服務(wù)的狀態(tài)。機器人的智慧程度會越來越高，人類與機器人一同生活、一同創(chuàng)造新世界。

目前，服務(wù)機器人應(yīng)該具備看、聽、說、感、動等基本行為能力，同時也要學習能力和判斷能力，每一塊都有很大提升空間。比如“看”，就不是簡單的視頻圖像，而是結(jié)構(gòu)化視頻，能夠識圖，當然這幅圖可能是人也可能是車，或者是某個場景或者行為，要做到與服務(wù)對象的很好的互動還是有很多技術(shù)問題有待解決的。能看懂之后，還會延展到看得真，也就是像人一樣，看到的是三維世界，并且能夠通過AR\VR技術(shù)打造的智能視覺。同樣，人機交互還有很長的路要走，當前語音語義識別的準確率已經(jīng)比較高了，但真正像人一樣交流，還需要不斷充實和訓(xùn)練云大腦。一個機器人可以說渾身上下都是各種傳感器，也是交叉了多個學科的智能裝備，更離不開云大腦的智慧，這就需要整個服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)鏈能夠協(xié)同起來，互相取長補短。

a&s：隨著社會的老年化、智能化逐步發(fā)展，人們對服務(wù)機器人有著強烈需求，廠商如何在機器人得實用性上做突破？

柏林：機器換人已經(jīng)是工業(yè)機器人領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了，在服務(wù)業(yè)同樣存在機器換人的訴求。尚云在線選擇定位于企業(yè)端市場，而且我們認為這里就是藍海。鎖定B端后，我們發(fā)現(xiàn)各行業(yè)里的不同企業(yè)對服務(wù)機器人的要求既有共性又有個性，所以我們?yōu)榇_?？陕涞?，首先鎖定巡邏機器人和商業(yè)機器人，同時我們提供定制化和云服務(wù)來響應(yīng)個性化需求。比如戶外巡邏和室內(nèi)巡邏是有很大差異的，園區(qū)巡邏和小區(qū)巡邏又不同，那我們就先把共性平臺打造好，硬件要模塊化并總線連接，這樣就很容易擴展可定制，然后再通過云平臺的軟調(diào)整來實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的深度融合和深度定制。

a&s：未來服務(wù)機器人在技術(shù)上和應(yīng)用上將朝著哪些方向發(fā)展？

柏林：我們堅定看好B端市場，主要是因為企業(yè)用戶需要的不僅僅概念，需要的是實實在在能幫助企業(yè)成長并綜合降低成本的，我們的守護神一號目前重點解決室內(nèi)巡邏，有其是特殊環(huán)境下及夜間的巡邏，而雅典娜一號重點定位于幫助企業(yè)創(chuàng)新營銷和品牌塑造上，并逐步延伸到服務(wù)環(huán)節(jié)，而在服務(wù)環(huán)節(jié)，我們還會通過“動靜結(jié)合”方式來構(gòu)建整個服務(wù)閉環(huán)，其中“靜”可以理解為固定式的機器人。也就是說哪怕我的樣子丑點，只要我能解決問題，他就成立了。

技術(shù)上，我們會重點打造機器視覺，包括VR、AR、三維實景、全景以及智能分析算法的綜合運用上，同時不斷強化云平臺的能力，為未來輸出機器人視覺做準備。當然，我們還看好云服務(wù)，重點打造私有云和混合云，幫助企業(yè)級服務(wù)機器人實現(xiàn)云腦，讓機器人成為企業(yè)不可或缺一份子。

如果展望未來的企業(yè)級應(yīng)用市場，我們認為在安保、陪護、商展、導(dǎo)購、導(dǎo)引等方面會有很好發(fā)展。

a&s：在第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭中阿里、百度、360也推出了機器人，且紛紛指向服務(wù)型機器人，面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的插足，是否對市場產(chǎn)生沖擊，該如何應(yīng)對？

柏林：互聯(lián)網(wǎng)公司其實更適合做家用機器人，因為他們有云腦優(yōu)勢，而針對B端市場，我認為他們暫時也不會介入，目前還談不上沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭當前也在搶風口，他們強項在于單品的市場覆蓋，標準化程度也要很高，畢竟機器人不是攝像頭，各個細分市場的量也有限，未來他們應(yīng)該不會在意單品，而是強調(diào)他們的DT能力，也就是做云腦，騰訊做無人機，還是需要無人機企業(yè)合作來做的，其實他看重的還是對微信QQ用戶的延伸，百度做小度是想推他的云服務(wù)。他們的介入會推動機器人的智能化進程，更多的應(yīng)該是合作關(guān)系，只要把握住細分市場，做出差異化，合作將是主基調(diào)。