在國際范圍內(nèi)的零售賣場和高端奢侈品專賣店，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)早已不是傳統(tǒng)的“安防”概念，而是以實時商業(yè)智能的面貌，通過熱圖、人數(shù)統(tǒng)計等大數(shù)據(jù)的分析，揭示零售業(yè)經(jīng)營中的內(nèi)在規(guī)律，形成一整套關(guān)于提升企業(yè)經(jīng)營管理的解決方案，從而為客戶帶來超乎尋常的商業(yè)價值。盡管商業(yè)智能的應(yīng)用已受到全球零售業(yè)者的普遍關(guān)注，熱衷程度也在逐漸升高，但對國內(nèi)的零售業(yè)者而言，對商業(yè)智能的信息技術(shù)與解決方案的認知程度尚屬萌芽階段。
數(shù)字化安防“防患未然”
據(jù)全球零售業(yè)失竊統(tǒng)計報告稱，全球各地零售店主僅2014年便總計報告了1285億美元的損失，零售商發(fā)現(xiàn)自己不得不全力以赴預防損失。除此之外，大型商場超市多為體量龐大的封閉式建筑，人員流動量及商品存儲量大，可燃物品多，內(nèi)部布局復雜，特別是在購物高峰期，一旦發(fā)生火災(zāi)等意外事件，極易造成觸目驚心的重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。如2004年8月巴拉圭首都亞松森郊外超市大火，死亡人數(shù)達504人；2000年12月河南洛陽東都商廈特大火災(zāi)死亡309人。
實際上，許多零售商店早已安裝了安防攝像機，但是，大型商場或超市監(jiān)控點多，依靠人眼觀察往往顧此失彼，監(jiān)控系統(tǒng)只是一個事后取證的系統(tǒng)，而不能事前預告和報警。因此，必須利用現(xiàn)代的高科技手段，使網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化，即對監(jiān)控攝像機所采集來的視頻圖像進行自動的分析處理與識別，當識別為異常時，立即進行預告和報警，并將異常圖像經(jīng)網(wǎng)絡(luò)迅速傳送到總店的監(jiān)控中心或當?shù)嘏沙鏊?。顯然，有了這種智能視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，能方便地與防盜、防火、門禁等系統(tǒng)進行聯(lián)動而組成全方位防范系統(tǒng)，從而可保障商家與顧客的利益。
“技術(shù)在不斷發(fā)展中，大型商超及中小型零售商現(xiàn)在有了越來越多的先進解決方案可以選用。數(shù)字技術(shù)正在取代老式的模擬安防攝像機，而它也帶來了眾多的好處?！卑灿嵤烤W(wǎng)絡(luò)通訊有限公司中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)鄧新對中國商報記者表示。
安防攝像機與零售商店現(xiàn)有的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)）相連，不僅帶來了數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，而且還能夠提供互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。這樣，零售商便可以隨時隨地通過普通臺式電腦、智能手機、平板電腦等任意設(shè)備，安全地遠程訪問自己任意零售商店的視頻，包括現(xiàn)場視頻和錄制視頻。
數(shù)字技術(shù)已經(jīng)日漸成熟?？偛课挥谌鸬涞陌灿嵤抗?，在推進傳統(tǒng)模擬視頻監(jiān)控技術(shù)向數(shù)字視頻監(jiān)控技術(shù)演變的過程中，提供與實施全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案。相較于老式模擬攝像機，安訊士全高清HDTV分辨率的網(wǎng)絡(luò)攝像機生成的圖像分辨率最高可達5倍。配有云臺功能的網(wǎng)絡(luò)攝像機，既允許用戶執(zhí)行平移操作以查看360度的全景畫面，也可放大局部畫面查看細節(jié)情況。
當零售商店失竊需要調(diào)查取證時，這些高質(zhì)量的圖像就不可缺少了。大型商場或超市安裝了這種智能視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，不但可避免商品被不良顧客順手牽羊，還可避免人為的蓄意破壞，避免顧客在人潮過多時發(fā)生意外，以及搶劫與火災(zāi)等意外事件的發(fā)生。
挖掘?qū)崟r商業(yè)智能
“相比較國外的市場而言，目前國內(nèi)的零售商考慮運用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，通常還是以損失預防和保障運行安全為背景。但是，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控視頻在另外一個領(lǐng)域也能夠提供巨大的價值：它涵蓋了各種商業(yè)智能應(yīng)用，如熱圖和人數(shù)統(tǒng)計等，并進入到了一個更高的技術(shù)層面，即通過對監(jiān)控數(shù)據(jù)的有效分析，帶來意想不到的商業(yè)價值?！?/span>
鄧新表示，商業(yè)智能就是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能的載體就是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控視頻的普及化，特別是高清數(shù)字化監(jiān)控的運用，在給使用者帶來優(yōu)質(zhì)圖像的同時，可通過視頻智能分析這一工具，幫助客戶提高管理工作的效率。
某國際知名快時尚連鎖品牌在全球擁有超過3500家店鋪，很多店鋪面積都在1500平方米左右。之前采用模擬攝像機和硬盤錄像機，當需要查詢錄像時發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)都無法看清，無法還原當時的真實情況。隨著這家公司的快速擴展，面臨大量的來自外部和內(nèi)部的盜竊行為，急需升級原有的監(jiān)控系統(tǒng)。安訊士在提供零售解決方案之前，和該連鎖品牌多次溝通交流，并且到該連鎖品牌的實體店鋪進行現(xiàn)場勘查。在了解了店鋪每天真實的運營情況后，針對這些實際的需求提供了整體的零售解決方案。不僅提供針對店鋪的監(jiān)控解決方案，解決了之前系統(tǒng)對局部細節(jié)之處看不清楚等問題，而且結(jié)合該零售商的實際情況提供了更多的商業(yè)智能分析和應(yīng)用，如客流統(tǒng)計、熱區(qū)圖、POS集成應(yīng)用等等。
客流統(tǒng)計可以統(tǒng)計每天有多少客人進出店鋪，并且可以生成客流統(tǒng)計的報表，報表中包含了每天、每周、每月的進出店鋪的客流量，使得零售商可以了解店鋪的客流情況，同時了解廣告和促銷活動對客戶是否有吸引力。熱區(qū)圖可幫助零售商了解平時“看不到”的信息，通過后臺軟件的智能分析，可知道進出店鋪的顧客在某個商品前的停留時間，有多少人對該商品感興趣，從而分析出顧客最感興趣的區(qū)域或商品，通過調(diào)整商品店面布局，達到增加銷售收入的目的。
監(jiān)控系統(tǒng)與POS集成可以妥善解決內(nèi)部盜竊問題，如手工輸入價格、低于規(guī)定的折扣、退貨欺詐等。如果發(fā)生銷售收入，POS的收銀信息就會疊加在錄像視頻上。如果覺得某筆交易有疑問，就可以通過POS號、商品的條碼等信息迅速查到當時的錄像，通過觀看錄像的過程，就可以發(fā)現(xiàn)該筆交易是否有欺詐行為。
簡言之，通過網(wǎng)絡(luò)攝像機內(nèi)置的各種分析功能，經(jīng)營者不僅可以觀察到店內(nèi)顧客的行為，而且還可以獲得實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，輕松地對系統(tǒng)進行編程，以生成熱圖，顯示特定時段的顧客流量，為商品設(shè)計出更具吸引力的選購路徑，從而幫助其提升店面布局、商品布置和陳列，甚至發(fā)現(xiàn)店面的瓶頸和“死區(qū)”問題，并且可以準確報告較長時間段的即時情況和變化情況。經(jīng)營者可以清晰地了解顧客在各個購物通道的移動情況，并藉此優(yōu)化店面布局方案和商品營銷策略，最終促進銷售和提高盈利能力。因為監(jiān)控視頻流是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，所以多個部門可以安全地實時共享店面活動的畫面。商店管理人員可以比較多家商店各項工作的分析數(shù)據(jù)，包括顧客流量和銷售統(tǒng)計等，甚至還可以下載并與供應(yīng)鏈共享精選的視頻，從而提升庫存水平、商品選擇和備貨周轉(zhuǎn)。
通過觀看海量的商店視頻來發(fā)掘重要的數(shù)據(jù)，不僅極其繁瑣而且不準確，而顧客流量模式確實又能夠揭示關(guān)于顧客的許多信息，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案可以在商店里策略性地部署數(shù)量充足的智能網(wǎng)絡(luò)攝像機，讓這些攝像機自動分析視頻數(shù)據(jù)，并收集各種有用的信息，從而減少觀看視頻所需的時間。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)通過復雜的數(shù)學算法，從錄制的視頻中提取移動的物體或其他可以識別的形狀，同時過濾掉不相關(guān)的圖像或運動。智能決策規(guī)則控制數(shù)據(jù)搜索，以確定是否應(yīng)該標記視頻記錄的各項活動，以便進一步評審。
業(yè)內(nèi)普遍認為，仍然將視頻監(jiān)控視為一種損失預防手段的零售商，勢必會痛失良機，無法充分利用這種真正強大的商業(yè)智能。今日的零售業(yè)者為了明日的競爭力，必將積極投入商業(yè)智能分析等信息系統(tǒng)的開發(fā)，更精準掌握顧客消費習性，才能達到企業(yè)屹立不搖的地位。（記者 李遠方）
