“廠家+保安服務公司”雙管齊下做好聯(lián)網(wǎng)報警服務運營

　　得益于現(xiàn)代化經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)都衍生了新的增長點。對于安防產(chǎn)業(yè)來說，提供產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)不能再滿足用戶的需求。尤其是對一些家庭和商鋪用戶來說，亟待以服務為主的報警運營來保障安全，提升生活質量。聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)開始成為具有廣泛社會需求和較大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)。
　　
　　推進聯(lián)網(wǎng)報警服務業(yè)的發(fā)展不但可以優(yōu)化服務產(chǎn)業(yè)結構，吸納大量的剩余勞動力，緩解政府就業(yè)壓力；更能增強社會治安防控能力，滿足社會各界不同層次的安全服務需求，最終達到營造良好的社會環(huán)境和政治氛圍的目的。
　　
　　聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)發(fā)展掣肘
　　
　　隨著民眾的需求不斷增強，聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)一直保持著較高的增長率。但伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些問題，國內保安服務運營企業(yè)，尤其是民營企業(yè)，還處在發(fā)展的初期階段，企業(yè)自身并不太成熟。而且，行業(yè)內依然存在著諸多因素，影響和制約著企業(yè)良性發(fā)展。
　　
　　從整個行業(yè)來看，仍然存在著一些“癥結”。
　　
　　1、行業(yè)缺少服務標準
　　
　　目前來看，聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)還沒有統(tǒng)一明確的服務標準，相關監(jiān)管部門無法對企業(yè)進行合理的監(jiān)督和評定，用戶也沒有一個評判標準來選擇合適的企業(yè)為自己服務，從而會導致一系列的市場亂象。
　　
　　2、市場亂象 用戶信任度不高
　　
　　用戶對報警服務運營缺少信任感。這主要是由于市場有一些打著保安服務公司的名義，給客戶安裝沒有保障的產(chǎn)品，收取高額的服務費用，產(chǎn)生客戶信任危機，對于正規(guī)的保安服務公司造成不良影響。
　　
　　3、保險機制仍不完善
　　
　　對于聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)來說，保險是至關重要的，也是用戶十分看重的，保險在很大程度上決定了用戶是否選擇某一家保安服務公司。目前，在國內，聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)的保險機制并不完善，一旦客戶的人身財產(chǎn)安全受到侵害而得不到相應的賠償時，會導致客戶對企業(yè)信心的喪失，企業(yè)的報警運營業(yè)務就很難拓展。
　　
　　4、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)各自為政，聯(lián)網(wǎng)程度低
　　
　　聯(lián)網(wǎng)報警相關技術也關乎到了整個行業(yè)的良性發(fā)展。當前，各家的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)功能簡單，技術落后，且后端平臺也并沒有完全開放，各報警系統(tǒng)獨立運行必然會導致報警信息“孤島”的產(chǎn)生，無法發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的最大效能。
　　
　　除了行業(yè)內存在的弊病，保安服務企業(yè)也或多或少存在一些問題。
　　
　　首先表現(xiàn)為技術滯后。目前報警系統(tǒng)大多以GPRS網(wǎng)絡傳輸為主，但仍然有少部分聯(lián)網(wǎng)報警服務商仍然以傳統(tǒng)的電話線聯(lián)網(wǎng)報警為主，這種傳統(tǒng)的報警方式功能單一，誤報率高，容易造成資源浪費。
　　
　　其次是收費標準的不統(tǒng)一。企業(yè)都是按照各自公司的收費模式進行收費的。聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)欠缺一個固定的收費標準?！皝y收費”、“收費無保障”等現(xiàn)象大大損害了用戶的利益。
　　
　　第三點是沒有完善的服務標準。沒有相關標準的規(guī)范，服務質量難以界定，用戶在選擇報警服務時難以考量，導致用戶對企業(yè)失去信任。
　　
　　“廠家+保安服務公司”共建和諧市場環(huán)境
　　
　　國內保安企業(yè)的發(fā)展，受到諸如政策、制度、技術等方面的限制，與國外相比，無論在企業(yè)規(guī)模還是在服務質量上都存在一定差距，想要做好聯(lián)網(wǎng)報警運營，需要廠家和保安服務企業(yè)共同發(fā)力，創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)報警運營環(huán)境。
　　
　　從廠家來說，要不斷增強企業(yè)的創(chuàng)新和研發(fā)實力，提升品牌形象，給市場提供穩(wěn)定可靠的聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品，要從源頭上保障產(chǎn)品和服務質量。
　　
　　1、保障產(chǎn)品穩(wěn)定性。不掉線，系統(tǒng)運行自如。
　　
　　2、操作簡便。保安服務企業(yè)和家庭用戶都能輕松操作。
　　
　　3、添加附加功能。如語音對講、微信添加功能、統(tǒng)計客戶功能，支持導出客戶聯(lián)系表，支持推送祝福短信和最新動態(tài)，兼容各類協(xié)議等。
　　
　　4、價格合適。嚴格把控產(chǎn)品的成本，給用戶提供最具性價比的產(chǎn)品。
　　
　　5、提升品牌形象。作為廠家，需要不斷提升創(chuàng)新和研發(fā)實力，壯大企業(yè)隊伍，提升服務質量，樹立良好的品牌形象。
　　
　　6、完善的售后服務。能夠給保安服務公司提供培訓、技術支持等服務，給用戶提供及時高效的售后服務，長期協(xié)助保安服務公司為客戶服務等。
　　
　　艾禮安扎根報警行業(yè)多年，致力于為保安服務公司提供安全穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品和成熟的系統(tǒng)解決方案，獨立設計研發(fā)的iCVAS視頻聯(lián)網(wǎng)報警云平臺領先于行業(yè)，融合了各項創(chuàng)新功能（語音對講、視頻預錄、多機聯(lián)機處警、強大的阿里云服務、百度地圖實時定位等），在聯(lián)網(wǎng)報警運營項目中能夠發(fā)揮至關重要的作用。
　　

　　艾禮安云平臺案例
　　
　　同時，艾禮安也是一家十分注重用戶體驗的企業(yè)，除了為用戶提供好的產(chǎn)品，也會定期搜集用戶反饋，提升產(chǎn)品性能。此外，艾禮安能夠主動為用戶提供技術服務，及時解決用戶的問題。
　　
　　從保安服務公司來說，其是聯(lián)接上游廠商與用戶的“橋梁”。要從更細節(jié)的部分贏得更多的終端客戶。
　　
　　1、對客戶進行分類，不同的客戶提供不同的服務。加強業(yè)務拓展能力，推廣安保打包新模式，提升保安業(yè)務科技含量，推行人防加技防一體化建設，將專業(yè)化隊伍和多元化服務相結合，建立起架構完整的服務體系，向客戶提供全面綜合一體化服務的解決方案。比如，給客戶免費安裝寬帶，送話費、流量；與物業(yè)對接，給客戶提供打掃衛(wèi)生，剪草坪，維修電路和養(yǎng)狗等服務等。讓終端客戶要切實的感受到聯(lián)網(wǎng)報警對他們生活帶來的便利，從而參與到聯(lián)網(wǎng)報警運營的過程中來，習慣聯(lián)網(wǎng)報警服務的存在。
　　
　　2、練好內功，提升保安服務人員的綜合素質。定期進行法律知識、專業(yè)技能和服務的培訓，幫助他們形成良好的學習習慣，用專業(yè)服務好客戶。
　　
　　3、制定合理完善的收費標準。針對不同的客戶服務制定不同的收費標準，對于收費準則有清晰的定位，保障客戶的權益。
　　
　　4、樹立品牌意識。保安服務公司應當選擇高質量的產(chǎn)品廠商，提升保安服務隊伍的整體素質，提升品牌形象。
　　
　　5、與客戶建立互惠、互利、互信的長期穩(wěn)定的合作關系。做好客戶維護，重視與客戶的溝通交流，踐行客戶拜訪制度，實時了解客戶需求，及時解決客戶問題。贏得客戶的信任就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
　　
　　結語
　　
　　聯(lián)網(wǎng)報警運營服務行業(yè)處于發(fā)展與轉型的關鍵時期，巨大的市場增量促使市場不斷活躍的同時，也加大了市場的競爭力度。聯(lián)網(wǎng)報警運營服務落點在“服務”二字上，無論是廠家還是保安服務公司，都要以客戶需求為中心，持續(xù)增強品牌軟硬實力，提升客戶信任度，方能做好聯(lián)網(wǎng)報警運營。