AI時(shí)代，智能機(jī)器人如何融進(jìn)我們的生活?

摘要：當(dāng)下最大的風(fēng)口，唯機(jī)器人不破，唯人工智能不立。在各種物聯(lián)網(wǎng)及智能家居論壇中，我們頻繁的聽到用戶痛點(diǎn)、功能疊加等用詞，作為最能體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形態(tài)的智能機(jī)器人、智能家居等產(chǎn)品，目前普遍存在這樣一種市場現(xiàn)象，研發(fā)企業(yè)在積極尋找消費(fèi)群體，而消費(fèi)者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段。

當(dāng)下最大的風(fēng)口，唯機(jī)器人不破，唯人工智能不立。在各種物聯(lián)網(wǎng)及智能家居論壇中，我們頻繁的聽到用戶痛點(diǎn)、功能疊加等用詞，作為最能體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形態(tài)的智能機(jī)器人、智能家居等產(chǎn)品，目前普遍存在這樣一種市場現(xiàn)象，研發(fā)企業(yè)在積極尋找消費(fèi)群體，而消費(fèi)者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段。

以智能機(jī)器人為例，當(dāng)用戶的好奇程度>對(duì)產(chǎn)品的需求程度，這些產(chǎn)品在市場中的應(yīng)用情況如何呢，我們可以按照產(chǎn)品的適用場景分類看待。

家庭服務(wù)機(jī)器人市場初現(xiàn)雛形

近兩年，針對(duì)家庭感情陪伴、家居控制、家庭安防需求的家用機(jī)器人市場異軍突起，一時(shí)間，國內(nèi)外家用機(jī)器人產(chǎn)品紛紛從眾籌平臺(tái)落地到消費(fèi)者市場。各種家用機(jī)器人為消費(fèi)者構(gòu)建出一幅未來科技家庭的場景，完成了對(duì)用戶需求的初步培育。依賴品牌影響力和用戶量基礎(chǔ)，目前在家用機(jī)器人市場擁有一定知名度的產(chǎn)品大概有海爾投資的克路德機(jī)器人有限公司發(fā)布的第一代家庭服務(wù)機(jī)器人“哇哦”， 在indiegogo眾籌并由國內(nèi)東方網(wǎng)力投資打開中國市場的家庭情感機(jī)器人Jibo，已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的由人智科技研發(fā)的家庭服務(wù)機(jī)器人Roby-Mini，由著名安防企業(yè)大華股份旗下品牌樂橙打造的育兒機(jī)器人小樂，以及由羽泉組合投資代言的家庭智能機(jī)器人公子·小白等。

目前市場上家用機(jī)器人產(chǎn)品在外形上均有著相似之處，通常采用圓潤的弧形外形，從而讓用戶尤其是兒童用戶對(duì)產(chǎn)品更有親近感。在“身體”結(jié)構(gòu)配置上，臉部往往由顯示屏代替，不光讓機(jī)器人的電子表情更加豐富靈活，同時(shí)也能作為消息提示、知識(shí)百科、娛樂互動(dòng)、實(shí)時(shí)視頻等功能應(yīng)用的展示面板，在整個(gè)身體的構(gòu)造中，“臉部”是主要功能的集中地。從機(jī)器人扮演的角色來看，通過音視頻的互動(dòng)來為家庭成員提供情感交流、生活百科知識(shí)輔助、家居設(shè)備控制、家庭安全防護(hù)預(yù)警等這些是現(xiàn)階段家用機(jī)器人主要的價(jià)值體現(xiàn)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)外形和功能相似的機(jī)器人產(chǎn)品，往往會(huì)面臨選擇困難的問題，而對(duì)于研發(fā)企業(yè)來說，產(chǎn)品的差異化也是他們一直突破的方向。現(xiàn)階段的家庭機(jī)器人產(chǎn)品，機(jī)器人在視音頻方面的互動(dòng)靈敏度的提升、對(duì)外界環(huán)境感知的準(zhǔn)確度、人工智能算法的深化以及機(jī)器自我學(xué)習(xí)能力的加強(qiáng)這些是技術(shù)實(shí)力的競爭高地，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)對(duì)相關(guān)的技術(shù)參數(shù)如果有一定的了解，對(duì)產(chǎn)品的選擇也就不會(huì)那么困難了。

不過，話說回來，盡管智能機(jī)器人市場已經(jīng)預(yù)熱到了一定的程度，吸引了一批對(duì)產(chǎn)品感到好奇的用戶的關(guān)注，那么，是否說明家用機(jī)器人市場已經(jīng)成長為成熟的商品市場呢?對(duì)此，我們可以明確的感知，當(dāng)一個(gè)市場的興起，一直處于供大于求的情況時(shí)，這個(gè)市場則明顯是不成熟的?，F(xiàn)階段的家用機(jī)器人市場，依舊處在用戶市場的培育階段，對(duì)大多數(shù)用戶來說，家用機(jī)器人遠(yuǎn)沒有成為必需品。廠商試圖通過不斷的新品推出和產(chǎn)品升級(jí)來激起用戶的購買欲，但由于缺乏一定體量的買方市場，因此也一直呈現(xiàn)出一頭熱一頭冷的現(xiàn)象。

公共服務(wù)機(jī)器人市場需求旺盛

服務(wù)類智能機(jī)器人目前主要投入到公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如機(jī)場、銀行、車站等咨詢量比較大的場所。

伴隨著智慧機(jī)場的應(yīng)用落地，全球范圍內(nèi)，部分國家已經(jīng)率先啟動(dòng)了機(jī)場機(jī)器人服務(wù)的項(xiàng)目，比如，荷蘭的阿姆斯特丹機(jī)場使用機(jī)器人擔(dān)任機(jī)場引導(dǎo)員，為旅客提供指引服務(wù);日本的成田機(jī)場還嘗試機(jī)器人接機(jī)，精通三國語言的機(jī)器人還能向旅客告知匯率、介紹機(jī)場內(nèi)的設(shè)施;瑞士日內(nèi)瓦機(jī)場試驗(yàn)了機(jī)器人為乘客打印行李收條托運(yùn)行李服務(wù);而國內(nèi)包括海南、深圳等地也開始嘗試引入智能機(jī)器人為旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)的做法。機(jī)器人進(jìn)駐機(jī)場，一方面節(jié)約了人力成本，另一方面也大大改善了機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，提高了旅客滿意度。

通過智能機(jī)器人為用戶提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，同樣適用于銀行、車站等場所。國內(nèi)交通銀行、中國人民銀行、民生銀行在這方面也紛紛進(jìn)行了嘗試，由機(jī)器人擔(dān)任銀行“大堂經(jīng)理”不僅能提高銀行的便民服務(wù)及工作效率，同時(shí)對(duì)活躍現(xiàn)場氣氛也起到不小的作用。這些 “大堂經(jīng)理”普遍擁有人臉識(shí)別、語音交互、業(yè)務(wù)辦理、自主導(dǎo)航等一體化功能，通過技術(shù)革新，機(jī)器人不僅會(huì)賣萌，更能優(yōu)秀、高效地完成從識(shí)別客戶到賬戶管理等各類操作，從而解決銀行日常主要的服務(wù)需求。

商業(yè)機(jī)器人成吸睛利器

除了應(yīng)用到公共服務(wù)體系中的智能機(jī)器人，由于功能的可擴(kuò)展性較強(qiáng)，且自帶人氣屬性，因此，近兩年，我們也不難發(fā)現(xiàn)，一些商家也開始啟用智能機(jī)器人來吸引人氣或?yàn)榭蛻籼峁┮恍┓?wù)。此前，尚云在線即和海馬汽車達(dá)成合作，共同推出提供汽車銷售服務(wù)的智能商業(yè)機(jī)器人，開創(chuàng)了汽車領(lǐng)域由機(jī)器人進(jìn)行品牌、營銷、服務(wù)于一體的商業(yè)展示模式。還有更接地氣的應(yīng)用案例，比如送餐機(jī)器人，不過，這類機(jī)器人一般功能比較單一，只能按照預(yù)定的程序重復(fù)固定的路線或動(dòng)作，并不具備主動(dòng)“思考”和與人交互的能力。