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熱議：小區(qū)安防系統(tǒng)后期維護(hù)誰來買單？

時(shí)間:2015-08-11 10:25:44 來源:安防行業(yè)協(xié)會(huì) 作者:未知

　　今日，《春城晚報(bào)》發(fā)出一則新聞“昆明市部分小區(qū)攝像頭失效多 后期維護(hù)誰負(fù)責(zé)”，文章大篇幅都在描述目前小區(qū)所安裝的監(jiān)控存在探頭損壞、數(shù)量少、畫面不清、有監(jiān)控盲區(qū)等現(xiàn)象，小區(qū)監(jiān)控成了“睜眼瞎”，引起小區(qū)物業(yè)、安防設(shè)備提供商、安防工程商、集成商的重視。
　　
　　隨著人們安全意識的提高，安防設(shè)備的需求也隨之提升，監(jiān)控設(shè)備如今在小區(qū)中得到廣泛應(yīng)用，小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生盜竊等案件，監(jiān)控記錄能為警方破案提供可靠證據(jù)，也利于維護(hù)業(yè)主利益。但安防系統(tǒng)建設(shè)完工之后，面對著一堆安裝好的設(shè)備，如何更好地使用系統(tǒng)、保障業(yè)主的安全？如何避免客戶的利益受到損失？后期誰來提供維護(hù)和服務(wù)？這些都是需要特別注意的問題。
　　


　　后期維護(hù)難點(diǎn)：專業(yè)性要求高
　　
　　由于安防產(chǎn)品最終是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員，因此，目前安防系統(tǒng)的維護(hù)主要由工程商或集成商來承擔(dān)。其服務(wù)的范圍主要針對項(xiàng)目中所用到的設(shè)備和安裝布線，服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產(chǎn)品的維護(hù)可能還需要生產(chǎn)廠家參與，但其服務(wù)范圍只限于廠家自己的設(shè)備和系統(tǒng)，期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修。
　　
　　從上面可以看出，目前客戶所享受到的服務(wù)，還僅僅局限于系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和工程保修。在這些服務(wù)中，很少會(huì)有延展到專門針對客戶各種其他需求而提供的安防服務(wù)，例如怎樣對系統(tǒng)進(jìn)行更好的管理，如何讓系統(tǒng)更經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行等。保修期一過，客戶方如果出現(xiàn)問題需要維護(hù)服務(wù)時(shí)，就要與工程商洽談后續(xù)的維保協(xié)議，而且這種后續(xù)服務(wù)也多流于形式，畢竟工程商不是專業(yè)的服務(wù)提供商，幾年過后，工程商方面也有肯能會(huì)因?yàn)槠渥陨硭刭|(zhì)的原因，存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問題。
　　


　　后期維護(hù)資金：可啟用公共維修基金
　　
　　就目前小區(qū)監(jiān)控設(shè)備現(xiàn)狀而言，主要表現(xiàn)為：一些老舊小區(qū)有的沒有安裝攝像頭，有的監(jiān)控設(shè)施損壞后因?yàn)榫S修不及時(shí)處于“癱瘓”狀態(tài)，而新建小區(qū)雖然攝像頭監(jiān)控狀況良好，但也面臨無法承擔(dān)后期維護(hù)費(fèi)用的尷尬。
　　
　　據(jù)了解，小區(qū)監(jiān)控一般是由房產(chǎn)開發(fā)商安裝的，在攝像頭保質(zhì)期內(nèi)由監(jiān)控設(shè)備商家進(jìn)行檢測和維護(hù)，之后如遇監(jiān)控設(shè)備損壞，物業(yè)方并不承擔(dān)維修和更換責(zé)任，如非人為損壞，維修等費(fèi)用是由小區(qū)業(yè)主承擔(dān)。小區(qū)內(nèi)攝像頭的日常維護(hù)是由物管負(fù)責(zé)，若需要維修和新增相關(guān)設(shè)備，由小區(qū)業(yè)主共同承擔(dān)或啟用公共維修基金。如果動(dòng)用維修基金，必須經(jīng)過三分之二以上的業(yè)主簽字同意。
　　


　　不容忽視的市場：安防服務(wù)運(yùn)營公司
　　
　　總的來說，現(xiàn)有的模式都難以讓用戶在售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面，特別是維護(hù)的時(shí)效性無從保證；同時(shí)在維護(hù)成本上也無法預(yù)計(jì)和把握，在系統(tǒng)變更和升級時(shí)，要求的“連續(xù)性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著安防系統(tǒng)應(yīng)用的普遍化，其使用與維護(hù)服務(wù)已經(jīng)越來越成為用戶關(guān)心的問題。由于看到了安防維護(hù)與服務(wù)在市場上正處于相對薄弱的這一市場機(jī)遇，一些企業(yè)開始轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的安防服務(wù)運(yùn)營公司，這種類型的公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要是針對那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護(hù)與服務(wù)的用戶，為他們提供相對專業(yè)的安防設(shè)施維護(hù)與服務(wù)。
　　
　　從發(fā)展來說，安防市場的維護(hù)服務(wù)市場容量廣闊，安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局，逐步轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)專注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品，而物業(yè)公司則專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值；這種對行業(yè)的細(xì)分及專業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)，對用戶來說，他們對于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權(quán)利，有利于促進(jìn)安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)，可以說對于安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)與客戶來說是一個(gè)分工與合作的雙贏。
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