4S店將公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為落實(shí)《質(zhì)檢總局關(guān)于開(kāi)展“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)的通知》精神，近日，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院在北京祥龍博瑞汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)有限公司召開(kāi)首批4S店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，北京祥龍博瑞集團(tuán)依靠多年的技術(shù)儲(chǔ)備、維修工藝和規(guī)范管理，率先在三家4S店公開(kāi)承諾維修一次修復(fù)：針對(duì)客戶(hù)報(bào)修的、在《維修合同》中約定的、由客戶(hù)付費(fèi)的機(jī)電維修項(xiàng)目，企業(yè)承諾一次性完全修復(fù)，如果發(fā)生二次或二次以上維修，客戶(hù)不再承擔(dān)維修費(fèi)用。上述承諾體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任態(tài)度，更展現(xiàn)了向大眾公開(kāi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歡迎社會(huì)監(jiān)督的一種開(kāi)放姿態(tài)。

據(jù)了解，我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6800億元，但是，服務(wù)質(zhì)量總體水平還不能滿(mǎn)足發(fā)展需求，小病大修、過(guò)度保養(yǎng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，企業(yè)服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在不公開(kāi)、不透明、不履行等問(wèn)題，為行業(yè)發(fā)展蒙上了陰影。開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)，能夠大大壓縮企業(yè)的備案文件數(shù)量、程序以及時(shí)間，方便企業(yè)，在效果上增強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效性，保障了消費(fèi)者知情權(quán)，為營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

作為推動(dòng)汽車(chē)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)的組織者，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院將進(jìn)一步發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)一道，建立汽車(chē)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我公開(kāi)聲明公共平臺(tái)，指導(dǎo)廣大企業(yè)科學(xué)公開(kāi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)覆蓋范圍，持續(xù)提升全國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量整體水平。