安防產(chǎn)品電子商務遇冷 中山企業(yè)欲借“O2O”破冰

　　我國很多行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易已風生水起，而安防領(lǐng)域因起步較晚，多年來較薄弱。有機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)字表明，我國安防產(chǎn)品年交易額在5000億元左右，而網(wǎng)上貿(mào)易總額占比還不到3%?！捌胀娮由虅漳Ｊ綗o法解決安防產(chǎn)品線下安裝、調(diào)試等問題，安防產(chǎn)品電子商務的發(fā)展就需要打破這個瓶頸?！弊蛉?，中山玥瑪公司董事長李善德告訴記者，其企業(yè)正在嘗試通過O2O模式突破網(wǎng)絡交易“短板”。

　　●安防產(chǎn)品電子商務遭遇“短板”

　　因質(zhì)量問題，網(wǎng)購鎖經(jīng)常被退貨。難道網(wǎng)購的鎖芯和鎖具產(chǎn)品都是假冒偽劣產(chǎn)品?相關(guān)部門不把關(guān)?李善德給出了否定答案，他說，國家質(zhì)檢總局會定期抽檢鎖具產(chǎn)品，2015年第2季度鎖具抽檢合格率也達到92.2%，不合格的鎖具產(chǎn)品也會及時公布。李善德表示，所謂網(wǎng)購鎖具的“質(zhì)量問題”，很大可能是因安裝不當或所選產(chǎn)品尺寸不適造成。除了車鎖、掛鎖，絕大多數(shù)的鎖具產(chǎn)品如房門鎖、智能門鎖、鎖芯等，在購買后無法直接使用，需專業(yè)鎖匠正確安裝后才能發(fā)揮其防盜性能。

　　鎖具產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售遇到的問題，正是安防行業(yè)在探索電子商務中遭遇的瓶頸。今年10月29日至30日，在深圳舉辦的“安博會”和“安防O2O采購會”透露一個數(shù)據(jù)：我國安防產(chǎn)品年交易額在5000億元左右，而網(wǎng)上貿(mào)易總額占比還不到3%。

　　據(jù)了解，國內(nèi)不少企業(yè)機構(gòu)都曾投資試水打破這一局面，但一直沒有成功的案例。業(yè)界專家分析認為，和普通消費品相比，安防產(chǎn)品的技術(shù)性強，普通的電子商務模式無法解決產(chǎn)品網(wǎng)上交易后的安裝、調(diào)試、使用培訓、維護等問題。

　　●O2O創(chuàng)新模式或突破“僵局”

　　目前，我國已成為全球最大的安防產(chǎn)品生產(chǎn)國，而中山也是最大的安防產(chǎn)品集聚區(qū)之一，特別是小欖的五金鎖具產(chǎn)品在全國更是小有名氣。

　　不過，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在商業(yè)模式上，大多五金鎖具產(chǎn)品仍停留在傳統(tǒng)銷售渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的形勢下，如何實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，如何創(chuàng)新商業(yè)模式，是擺在行業(yè)發(fā)展面前的重要課題。

　　鎖具產(chǎn)品的特殊性決定了其對安裝、維修技術(shù)的超高要求，一分一毫不差才能將產(chǎn)品防盜性能發(fā)揮出來，而這也成為令鎖具網(wǎng)絡銷售商家較為頭痛的問題。有鎖具企業(yè)向記者透露，居高不下的退貨率造成了產(chǎn)品、物流費用的巨額損耗，甚至影響了企業(yè)品牌聲譽，所以不敢將電子商務的腳步邁得太快。此外，如果要加大售后服務支持，那么需要在全國各地布局更多的線下實體店支持，這給企業(yè)也增加了不少成本，不少企業(yè)也不愿意投入更多。

　　針對當前網(wǎng)絡銷售困境，中山玥瑪公司從10月18日起，通過微信商城的模式嘗試破解網(wǎng)絡銷售的尷尬局面。該模式依托微信商城開展O2O(線上到線下)開、裝、換鎖一條龍服務，用戶在線上銷售平臺咨詢、下單訂購鎖具產(chǎn)品，不購買產(chǎn)品也可直接預約開、裝、換鎖上門服務。

　　“玥瑪產(chǎn)品服務中心接單后，就近安排專業(yè)鎖匠上門提供安裝、維修等售后服務，防止因安裝不當造成產(chǎn)品無法使用等問題的出現(xiàn)，有助于降低網(wǎng)購退貨率?！崩钌频抡J為，安防O2O模式是“互聯(lián)網(wǎng)+安防”的發(fā)展必然，有助產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在新的經(jīng)濟環(huán)境下找到更多的銷售增長點，“新模式自啟用以來，已初見成效?！?